Garanti Dışı Ani TV Ekran Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Samsung UE50CU7000UXTK model 50 inç televizyonumu yaklaşık bir hafta önce kullanırken televizyon aniden kapandı ve ekran tamamen gitti. Bunun üzerine Samsung yetkili servisi ile iletişime geçtim. Cihazı inceledikten sonra bana arızanın giderilmesi için 17.500 TL ödemem gerektiğini, bu ücret ödenmeden televizyonun yapılmayacağını söylediler.

İstenen tutarın çok yüksek olduğunu düşündüğüm için televizyonu bağımsız bir tamirciye götürdüm. Burada aynı arıza yalnızca 1.000 TL karşılığında giderildi ve televizyonum şu an sorunsuz şekilde çalışıyor. Aradaki bu büyük fiyat farkı hem mağduriyet hem de güven kaybı yaşamama neden oldu.

Ayrıca 2024 yılında da yine Samsung 50 inç bir televizyonumda benzer bir sorun yaşamış ve o dönem yaklaşık 6.500 TL ödeyerek cihazı değiştirmek zorunda kalmıştım. Kısa sayılabilecek bir süre içinde aynı marka ve benzer ölçüdeki televizyonlarda tekrar tekrar arıza yaşamam, bu ürünlerde kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Şikayetimi kapatmış olsam da bunun nedeni Samsung’un sorunu çözmüş olması değil, tamamen kendi imkanlarımla çözmek zorunda kalmış olmamdır. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis bana ücretli onarım dışında herhangi bir alternatif çözüm sunmadı. Sonuç olarak televizyonumu özel bir TV tamircisine götürmek zorunda kaldım ve yalnızca 1.000 TL’ye arıza giderildi. Yetkili servis yerine özel servisin çok daha hızlı ve ekonomik bir çözüm sunmuş olması benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Yaşadığım bu süreç sonucunda markaya karşı herhangi bir şekilde hakkımı helal etmediğimi, müşteri memnuniyetine çok daha fazla önem verilmesi ve özellikle bu model ve ebat televizyonlarda yaşanan tekrar eden sorunlarla ilgili gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.