to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Ani TV Ekran Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti
Samsung UE50CU7000UXTK model televizyonum hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın aniden arızalandı. Televizyon bir anda açılmamaya başladı, sadece kırmızı standby ışığı yanıp sönüyor ve ekrana hiçbir görüntü gelmiyor. Ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen televizyon normal kullanımdayken bu şekilde kendiliğinden arıza vermesi beni ciddi biçimde mağdur etti.
Arıza oluşur oluşmaz aynı gün içinde yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum ve İzmir Bornova’da cihazım yetkili servis tarafından incelendi. Yapılan inceleme sonucunda televizyonun ekranının tamamen değiştirilmesi gerektiği söylenerek benden 17.500 TL onarım ücreti talep edildi. İstenen bu tutar, televizyonun güncel değerine oldukça yakın bir bedel olup tüketici açısından kabul edilmesi güç bir yüktür.
Hiçbir kullanıcı hatası bulunmayan bu ekran arızasının, kronik veya üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Televizyonum için ücretsiz onarım yapılmasını ya da makul bedelli, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Samsung UE50TU8000UXTK model televizyonumu 2021 yılında satın aldım. Cihaz garanti bittikten sonra kendi kendine arıza vermeye başladı. Ekran bir anda kapanıyor, herhangi bir darbe, kullanıcı hatası veya dış etken olmamasına rağmen televizyonu günlerdir kullanamıyorum.
Aynı sorunu 2024 yılında da yaşadım ve o dönem yine kendi kendine ekran kapandığı için 6.000 TL ödeyerek tamir yaptırmak zorunda kaldım. Aradan çok zaman geçmeden aynı arızanın tekrar etmesi, ürünün kronik bir sorun taşıdığını düşündürüyor ve beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Son yaşadığım arızada Samsung yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda cihazın garanti dışı olduğunu söyleyerek benden 17.500 TL talep ettiler ve bu ücreti ödersem televizyonun yapılacağını ilettiler. Herhangi bir indirim, jest, destek veya farklı bir çözüm sunulmadı, yalnızca bu bedeli ödemem gerektiği söylendi.
Hem 2024’te ödediğim 6.000 TL’lik tamir ücretine rağmen aynı arızanın tekrarlanması hem de şimdi 17.500 TL gibi çok yüksek bir tutarın istenmesi adil gelmiyor. Kullanıcı hatası olmayan, kendi kendine gelişen bir arızada bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.
Samsung’dan, daha önce ödediğim tamir bedeli de dikkate alınarak bu sorunun kullanıcı lehine olacak şekilde çözülmesini, mümkünse ücretsiz ya da makul bir ücretle onarım ya da ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hala dönüş gelmedi TV üç gündür kapalı evimde
