to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Hemen Sonra Buzdolabı Arızası Ve Servis Gelmeme Sorunu
Samsung marka buzdolabımın garantisi henüz yeni bitmesine rağmen yaklaşık 3 gündür tamamen çalışmıyor. Buzluk kısmındaki tüm ürünler eridi, yiyecekler bozuldu ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Elazığ Samsung yetkili teknik servisini aradığımda salı akşamı 19.00–20.00 saatleri arasında geleceklerini ve 1000 TL servis ücreti alacaklarını söylediler. Randevu saatine yakın tekrar arayıp “geleceksiniz değil mi” diye teyit etmemize rağmen belirtilen gün ve saatte hiçbir şekilde gelmediler, ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Yaz günü buzdolabının çalışmaması, içindeki tüm gıdaların bozulmasına ve maddi manevi zarara yol açtı.
Hem buzdolabımın garanti bitiminden hemen sonra arızalanması hem de teknik servisin söz verdiği halde gelmeyip bilgilendirme dahi yapmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Buzdolabımın mümkünse ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını, bunun yanında servis kaynaklı gecikme nedeniyle bozulan gıdalar ve yaşadığım zaman kaybı için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini, en azından servis ücretinde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurum: 2026/0067.3777
Samsung marka RB56TS754WW model buzdolabım 05.07.2026 tarihinde arızalandı. İnternetten bulduğum Güneş Elektronik isimli servise ulaştım ve 07.07.2026 tarihinde adresime gelerek motor arızası olduğunu, motor siparişi vereceklerini ve parça geldikten sonra tamir yapacaklarını söylediler. 12.07.2026 tarihinde buzdolabını evimden teslim aldılar. 13.07.2026 tarihinde motorun takıldığını ve test edildiğini belirttiler. 14.07.2026 tarihinde ise motorda sorun olmadığını, kart arızası tespit ettiklerini ve benim bilgim ve onayım olmadan kart değişimi yaptıklarını, bunun bedelinin yaklaşık 8.000 TL olduğunu ilettiler. Kart değişiminin neden haberim olmadan yapıldığına dair hiçbir açıklama alamadım. 15.07.2026 tarihinde de her gün aramamam gerektiğini, dolap çalışınca kendilerinin beni arayacağını söyleyerek süreci geçiştirdiler.
Bu süreçte Samsung Genel Merkezi ile görüştüğümde, adresime bağlı yetkili servisin Güneş Elektronik değil Hazar Şubesi olduğu, ayrıca Güneş Elektronik’in bu arızaya ilişkin genel merkeze hiçbir kayıt açmadığı tarafıma bildirildi. Bu nedenle genel merkez, cihazın durumu hakkında herhangi bir bilgi veremedi. Genel merkez, buzdolabının kendilerine teslim edildiği şekilde ücretsiz olarak iade edilmesi gerektiğini ve benden herhangi bir ücret talep edilmesi halinde tekrar kendileriyle iletişime geçmemi söyledi.
Tüm bunlara rağmen Güneş Elektronik, buzdolabını geri teslim etmek için benden 1.000 TL nakliye ücreti talep etmektedir ve bu ücreti ödemediğim sürece cihazı teslim etmeyeceklerini söylemektedir. Ayrıca buzdolabını teslim alırken bana hiçbir teslim belgesi vermediler. Ekte yer alan PDF’de de görülebileceği gibi, servis istasyonlarının tüketiciden teslim aldığı ürün için belge düzenlemekle yükümlü olması gerektiği açıkça yazmaktadır.
Bu nedenle 2026/0067.3777 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Onayım ve bilgim olmadan yapılan kart değişimi, yetkili servis bilgisi konusundaki tutarsızlıklar, genel merkeze kayıt açılmaması ve üstüne cihazımı teslim etmek için benden zorla nakliye ücreti talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Buzdolabımın, genel merkezin de belirttiği şekilde, benden herhangi bir ücret talep edilmeden, teslim alındığı gibi tarafıma iade edilmesini ve tarafımdan onaylanmayan kart değişimiyle ilgili herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kayıtlı isim volkan aslan
Samsung marka buzdolabımızı yaklaşık 3,5 yıl önce aldık ve garanti süresi biter bitmez arıza yaptı. 5 Temmuz’da servisi aradık, 7 Temmuz’da gelip motorda sıkıntı olduğunu söylediler, 12 Temmuz’da ise buzdolabını alıp götürdüler. Bize önce motor arızalı denmesine rağmen, daha sonra haberimiz olmadan bu kez kart arızalı olduğu söylenmiş ve kart değişimine karar verilmiş. Servis, motorda sorun olmadığını, sorunun kartta olduğunu ve kart değişimi için 8 bin TL’nin üzerinde bir bedel çıkacağını eşimi arayarak sonradan bildirmiş. Biz “Neden parça değişimi yapılmadan önce bize bilgi verilmedi, onay alınmadı? ” diye sorduğumuzda ise bilgi verildiğini iddia edip adeta yalan söylüyorlar. Her gün arayıp süreci sormak zorunda kalıyoruz, yaz sıcağında evde buzdolabı olmadığı için yiyecek tutamıyor, her gün dışarıda yemek zorunda kalıyoruz. Buna rağmen telefonda “Her gün aramayın” der gibi, dalga geçer bir üslup kullanıyorlar. Şu an buzdolabımız hâlâ Elazığ merkezdeki serviste, kart işlemi için talep edilen ücret sadece tarafımıza bildirilmiş, henüz tahsil edilmedi. Hem buzdolabının garanti biter bitmez arıza yapmış olmasından hem de servisin iletişim ve bilgilendirme şeklinden son derece rahatsızım. Buzdolabımızın acilen onarılmasını, parça ve işçilik bedelinde makul bir indirim yapılmasını ve bundan sonraki süreç hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Genel merkezle görüşmeme istinaden adresimin bağlı olduğu yetkili merkezin Elazığ Hazar şube olduğunu öğrendim. Ancak benim dolabımı alan Güneş Elektronik şubesidir. 10 gündür dolabımın tamiri olmadığı gibi adresime bağlı olmayan servisten dolabımı rica ettiğimde nakliye ücreti talep etmektedir. Herhangi bir kayıt açmamış olan Güneş Elektronik yetkili servisin ücret talep etmeden dolabımı iade etmesini ivedilikle rica ediyorum. Bu kadar rezalet bir servis olamaz. Üslup desen yok saygı desen yok hizmet desen hiç yok. Acil destek bekliyorum
Güneş Elektronik servisinin buzdolabımı ücret talep etmeden geri iade etmesini ivedilikle rica ediyorum. Dolabı aldığına dair herhangi bir kaydı yokken ücret talep edemez. Kaldı ki adresimin bağlı olduğu yetkili servis bile değilmiş! Bize söylemedi ve dolabı aldı gitti
