Aynı Televizyonda Tekrarlayan Arızalar Ve Yanlış Servis Kaydı Nedeniyle Değişim Talebi

05.08.2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung 50du700 4K Ultra HD 50” televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan kısa süre sonra ekranda enine bir çizgi oluştu, yetkili servise başvurdum ve cihaz sıfırı ile değiştirildi.

Ancak üzerinden bir yıl dahi geçmeden bu kez de televizyonda ses olmasına rağmen görüntü tamamen gitti. Mersin’deki Samsung yetkili servisini aradım, eve gelip ürünü kontrol ettiler ve servis formu oluşturdular. Bir yıl içinde aynı televizyonun iki kez arıza yapması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu ve yenisi ile değişim yapılması gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen, Samsung servis sisteminde “müşteri tamir istiyor” şeklinde kayıt açıldığını öğrendik.

Hem kısa sürede tekrarlayan arıza hem de talebimizin tersine “tamir istiyor” yazılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin talebim doğrultusunda düzeltilmesini istiyorum. Ok