Ayıplı Bulaşık Makinesi Ve Yanıltıcı Kurulum Sözleşmesi

Konu: Ayıplı Ürün ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Şikayet

Samsung marka beyaz eşya setini yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Satın alma sürecinde, kampanya kapsamında hediye klima verilebilmesi için yetkili servisin mutlaka eve gelip kurulum yapması gerektiği, aksi takdirde klima kampanyasından yararlanamayacağım tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine yetkili servis evime geldi. Ancak "kurulum" adı altında ürünlerin kutularını dahi açmadan, herhangi bir bağlantı veya kontrol yapmadan evden ayrıldılar. O sırada görevli servis personeline ürünleri ne zaman kuracağımı sorduğumda, bana "Abicim, zaten 10 yıl garantin var. Kendin açıp kullanırsın, herhangi bir sorun olursa gelir ücretsiz yaparız." şeklinde beyanda bulunuldu.

Yaklaşık 7-8 ay sonra taşındığım evimde ürünlerin kutularını ilk kez kendim açtım ve bağlantılarını yaptım. Ancak bulaşık makinesinin ilk kullanım öncesinde arızalı olduğunu fark ettim. Ürün bugüne kadar hiç kullanılmamıştır. Hatta içindeki fabrika çıkışı köpükler ve koruyucu malzemeler dahi durmaktadır. Yani ürün teslim edildiği haliyle kullanılmadan beklemiştir.

Durumu Samsung yetkili servisine bildirdiğimde, arızanın giderilmesi yerine benden yüksek ve kabul edilemez servis ücretleri talep edildi. Oysa ilk gelen servis personeli, herhangi bir sorun yaşanması halinde ücretsiz destek verileceğini açıkça ifade etmişti. Ayrıca servis, ilk gelişinde ürünlerin kontrolünü ve gerçek anlamda kurulumunu yapmış olsaydı, ürünün arızalı olduğu o tarihte tespit edilebilecekti.

Ben tüketici olarak servis yönlendirmelerine güvenerek hareket ettim. Şimdi ise hem arızalı bir ürünle karşı karşıyayım hem de bana verilen sözlerin aksine yüksek ücretler talep edilmektedir. Bu durum Tüketici Hakları'na aykırı olup mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Talebim; hiç kullanılmamış ve ilk açılışta arızalı olduğu anlaşılan bulaşık makinesinin ücretsiz olarak incelenmesi, arızasının giderilmesi veya gerekli görülmesi halinde ürünün değiştirilmesi ve haksız servis ücretlerinin tarafımdan talep edilmemesidir.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.