Aşırı Isınan Samsung Buds 2 Pro Yangın Tehlikesi Ve Fahiş Değişim Ücreti

Samsung Buds 2 Pro kulaklığımı Ekim 2023’te 3.199 TL ödeyerek satın aldım. 26 Eylül 2026 tarihinde kulaklık kutusu şarj olurken aşırı ısınmaya başladı, ışığı söndü ve neredeyse yanacak duruma geldi. Durumu fark eder etmez fişten çektim, ciddi bir yangın tehlikesi yaşamış oldum.

Cihazı Destek Bilişim Sancaktepe servisine götürdüğümde, hem kutunun hem de kulaklıkların şarj terminallerinde arıza olduğunu, kulaklıklarda hiçbir zaman onarım yapılmadığını, sadece 7.606,40 TL karşılığında yeni kutu ve kulaklık verilebileceğini söylediler. Kendi kusurum olmamasına rağmen bu kadar fahiş bir değişim ücretiyle karşılaşmamı ve “kulaklıklarda onarım yapmıyoruz” şeklindeki yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Bir teknoloji firmasının sattığı ürünleri onarabilecek teknik servis altyapısına, yedek parçaya ve yetkin personele sahip olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca Samsung destek sayfası üzerinden yardım almak istediğimde de, insan olduğunu iddia eden ama sürekli adı değişen bir yapay zeka ile muhatap oldum ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem güvenlik riski yaşayıp hem de çözüm sürecinde bu kadar zorlanmak, Samsung markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Şu an kulaklık ve kutusu tamamen kullanılamaz durumda.

Samsung’un, ürünlerindeki bu arıza ve yangın riski içeren durum nedeniyle beni yüksek bedelli bir değişime zorlamak yerine, makul bir ücret karşılığında onarım yapmasını ya da kendi hata oranını gözeterek değişim bedelinde anlamlı bir indirime gitmesini talep ediyorum.