Yüksek Ücretli Yeni Telefonun Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

6 Ekim 2025 tarihinde, Tarsus Tarsu Alışveriş Merkezi’indeki Turkcell bayisinden Samsung Galaxy s24 fe model telefonu annem için sıfır olarak, fatura üzerine 3 ay taksitle satın aldım. Ayrıca 2 yıllık kasko hizmetini de ek ücretle aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, ekranın altında gri renkte flu bir alan oluştu ve geri/menü tuşunu içine alarak donma yapmaya başladı. Geri tuşuna basınca geçici olarak düzelse de, kısa süre sonra tekrar aynı sorun ortaya çıkıyor. Bu problem sürekli devam ediyor.

Sorunu yaşadığım bayiye başvurduğumda, teknik servise danışacaklarını söylediler ancak iki gün boyunca geri dönüş alamadım. Tekrar gittiğimde yazılım güncellemesi önerdiler, güncelleme yaptık fakat sorun çözülmedi. Sonrasında cihazı garantiye göndermek zorunda kaldım. Garanti sürecinin 3 hafta, hatta 1 ay sürebileceği söylendi ve bu süreçte anneme yedek cihaz verilmedi. Ayrıca Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem cihaz için 36.000 TL’yi taksitle ödedim, hem de kasko hizmeti için 5.000 TL’den fazla ödeme yaptım. Buna rağmen annem şu an telefonsuz ve mağdur durumda. Paramla mağdur edildim, bu kadar yüksek ücret ödeyip böyle bir sorun yaşamak kabul edilemez.

Ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.