Yetkili Servis Sonrası Z Flip 5'te Artan Ekran Sorunları Ve Destek Eksikliği

Samsung Galaxy Z Flip 5 model telefonumun ekran koruyucusunu yalnızca yetkili servis değiştirebildiği için, cihazımı İstanbul Maltepe’deki BDH Bilişim Destek Hizmetleri Samsung teknik servisine kargoladım. Telefonum teknik servisten döndüğünde, katlanma yerinin sol tarafında piksel kaybı oluştuğunu ve ayrıca ekran çerçevelerinde çatlaklar meydana geldiğini fark ettim. Yani bu sorunlar, cihaz benim elimdeyken değil, tamamen teknik servis sürecinde meydana geldi. Durumu teknik servise ilettim; ancak herhangi bir destek alamadım. Kısa süre sonra ekran koruyucu yeniden kenarlarından kalkınca, cihazı ikinci kez aynı servise gönderdim ve özellikle önceki gönderişimde yaşadığım piksel kaybı ve çerçeve çatlağı sorunlarını tekrar belirttim. Ancak bu kez de hem sol taraftaki piksel kaybı arttı hem de sağ tarafta yeni bir piksel kaybı oluştu. Buna rağmen bana yüksek bir ekran değişim ücreti çıkarıldı ve sadece ekran koruyucunun değiştirilmesini istememe rağmen cihazım daha kötü durumda geri gönderildi.

Oldukça yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bu telefonun, yetkili servis işlemi sonrası bu hale gelmiş olması ve garanti kapsamında hiçbir destek verilmemesi beni çok mağdur etti. Samsung’un müşteri memnuniyetine önem vermediğini, ürettikleri ürünün arkasında durmadığını ve birçok kullanıcının Z Flip modellerinde benzer sorunlar yaşadığını görüyorum. Samsung’dan beklentim, mağduriyetimi giderecek etkili bir çözüm yoluyla en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasıdır.