Yetkili Servis Sonrası Ekran Çizikleri Kozmetik Olarak Değerlendirildi, Garanti Reddi

Samsung Galaxy s23 telefonumu 03.08 tarihinde batarya değişimi için Ankara Kızılay’da bulunan Destek Bilişim Samsung Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Cihazı servise verdiğim sırada ekranda hiçbir çizik, sürtünme izi veya benzeri bir hasar bulunmuyordu. Batarya değişimi tamamlandıktan sonra telefonumu 04.08 akşam saatlerinde teslim aldım.

Telefonu teslim aldıktan sonraki gün, ekran üzerinde daha önce kesinlikle olmayan, yan yana üç adet belirgin sürtünme/çizik benzeri iz fark ettim. Bunun üzerine durumu hemen yetkili servise bildirdim. İlk etapta ekranın garanti kapsamında değiştirilebileceği tarafıma iletildi. Ancak daha sonra Samsung’un değişim için onay vermediği, ekrandaki hasarın “kozmetik hasar” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle işlem yapılmayacağı söylendi.

Benim talebim, kullanım sonucu oluşmuş bir kozmetik hasarın garanti kapsamında giderilmesi değildir. Cihazımı servise teslim ettiğimde bulunmayan, sadece servis işlemi sonrasında ortaya çıkan bu hasarın giderilmesini istiyorum. Telefonumu son derece dikkatli kullanan bir kullanıcıyım ve cihazın servise giriş yaptığı tarihteki fiziksel durumunun, varsa teslim sırasında çekilen fotoğraflar ya da servis kayıtları üzerinden kontrol edilmesini talep ediyorum.

Samsung gibi kurumsal bir markadan, yetkili servis işlemi sonrasında ortaya çıkan bu mağduriyetin “kozmetik hasar” denilerek geçiştirilmemesini, konunun yeniden incelenmesini ve ekranımın ücretsiz olarak değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.