Servis Sonrası Ekranda Oluşan Çizikler İçin Çözüm Bulamıyorum

20 Ekim’de sıvı teması nedeniyle garanti kapsamında onarım için Samsung s23 model telefonumu Konya Kule Site Media Markt şubesine teslim ettim. İlk gönderdiğimde cihazımda kesinlikle hiçbir ekran çizik veya darbe yoktu ve teslim etmeden önce bunu gösteren bir video çektim. Cihazım BDH Bilişim Samsung Yetkili Servisi’ne gönderildi. Servis, sıvı teması kaynaklı sorunu ücretsiz olarak giderdi ve cihazı geri gönderdi. Ancak cihazı teslim aldığımda ekranda derin çizikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar servise gönderdim ve durumu hem BDH Bilişim servisine hem de Samsung müşteri hizmetlerine video ile birlikte ilettim.

Servis, ekran çiziklerinin garanti kapsamına girmediğini ve 7.200 TL civarında bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Oysa cihazımda bu çizikler kesinlikle yoktu ve cihazı teslim ettiğimde bunu kanıtlayan videom da mevcut. Ayrıca cihazı Media Markt’a elden teslim ettim, kargo ile göndermedim. Samsung müşteri hizmetleri ise sadece teknik servis raporunun geçerli olduğunu belirtti ve sorunum çözülmedi. Servis çalışanı lakayıt bir şekilde nereden biliyorsunuz bizim çizdiğimizi kargo şirketiyle görüşün şeklinde cevap veriyor. Oysaki ben yukarıda belirttiğim gibi Media Markt a teslim ettim.

Şimdi ben diyorum ki ekran çiziklerim servise gittikten sonra oldu, Samsung diyor ki onların kararı geçerli şimdi soruyorum size teknik servis aaa evet ben çizmişim hatamızı telafi edelim mi diyecek. Eğer servis çizmedi ise aynı tarihli telefonu teslim alırken tuttuğu tutanağı paylaşsın ya da kanıtlasın ondan sonra Media Markt a soralım ki Media Markt ta teslim alırken telefonun fotoğraflarını çektiler onlarda incelensin benim teslim ederken çektiğim videoda izlensin. Benim belgem şeffaf çektiğim tarih saat gün videonun ayrıntılar kısmında yazıyor.

Cihazımın sıfırı ile değişimini, mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum. Cihazımın garanti kapsamında ve kusursuz teslim ettiğim halde bu şekilde geri dönmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez.