Samsung Telefon Değişiminde Veri Kaybı Ve Yetersiz Destek

Samsung marka s25 Ultra model telefonumu, henüz 2 aylıkken kamera arızası nedeniyle yetkili servise verdim ve cihaz değişim sürecine dahil edildim. Cihazı teslim etmeden önce, verilerimin güvende olması için hem Google üzerinden hem de Samsung’un kendi bulut uygulaması üzerinden yedekleme komutu verdim. Buna rağmen yeni cihazıma geçtiğimde ne not defterimdeki verilerime ne de diğer kritik bilgilerime ulaşabildim, hiçbirinin yedeklenmediğini gördüm. Özellikle WhatsApp geçmişimi geri yükleyemedim, çünkü 64 haneli doğrulama kodum notlarımda kayıtlıydı ve bu notlar da yedeklenmemişti. Bununla birlikte art arda pek çok veri kaybı yaşıyorum. Yedekleme sistemlerinin sağlıklı çalışmaması nedeniyle kişisel ve iş açısından son derece önemli olan tüm verilerimi kaybettim.

Bu süreçte ayrıca Samsung’un değişim politikasındaki ciddi bir mantık hatasıyla da mağdur edildim. Eski cihaz teslim alınırken anında sıfırlama yapılıyor. Madem verileri aktarmak için Samsung’a ait Smart Switch gibi bir uygulama bulunuyor, o halde yeni cihaz gelene kadar verilerin korunmasına veya doğrudan aktarılmasına neden imkan tanınmıyor, bu süreç neden kullanıcı lehine yönetilmiyor, bunu anlayamıyorum. Cihazın arızalanması veya değişim gerektirmesi tamamen teknik bir sorun olmasına rağmen, verilerini kaybeden ve mağdur olan taraf yine kullanıcı oluyor. Madem cihaz değişimi yapılacak, o zaman eski cihazın anında sıfırlanması yerine yeni cihaz geldikten sonra veri aktarımının yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Yetkili servis ve çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise tatmin edici bir destek alamadım, hatta WhatsApp hattında görüşme dinlemeden, yardımcı olunmadan konuşma sonlandırıldı. Hem verilerimi kaybetmiş olmam hem de iletişim sürecinde ciddiye alınmadığımı hissetmem beni ayrıca rahatsız etti.

Verilerimin geri getirilmesi konusunda teknik olarak mümkün olan her türlü desteğin sağlanmasını, yaşadığım veri kaybı mağduriyetimin nasıl giderileceğiyle ilgili somut bir çözüm sunulmasını ve bu sürece dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Samsung Türkiye bu konuda çözüm sunmazsa, yaşadığım bu süreci global forumlarda da tek tek başlıklar açarak paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Kendi cihazınızda yaşanan bir arıza nedeniyle kullanıcıyı bu kadar mağdur eden bu sürecin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.