Yeni Samsung Galaxy A56 Ses Sorunu: Servisin Reddine Karşı Ücret İadesi Talebi

Samsung marka Galaxy a56 model telefonu, Ankara’daki Media Markt Antares şubesinden kızım bana hediye olarak aldı. Telefon 9 Aralık 2025’te alınmasına rağmen bana doğum günüm olan 01.01.2026 tarihinde verildi ve ben telefonu yaklaşık 1 hafta–10 gün kadar kullandım. Bu kısa kullanım süresinde bile arama yaptığımda karşı taraf sesimin bir alçalıp bir yükseldiğini, bazen de hiç ses gelmediğini söyledi. Yani daha yeni, kutusundan yeni çıkmış bir telefonda ciddi bir ses sorunu yaşamaya başladım.

Bu sorun üzerine telefonu Media Markt mağazasına götürdük, servise gönderildi. Teslim ederken özellikle ya ücret iadesi ya da yeni telefonla değişim talep ettiğimizi belirttik. Kızım bu telefonu maaşından binbir güçlükle artırarak bana hediye aldı, bu kadar yeni bir cihazın daha baştan tamire gitmesi çok üzücü ve kabul edilebilir değil. Buna rağmen servis “herhangi bir arıza yok” diyerek telefonu iade etti. Bu sonucu kabul etmedik ve cihaz tekrar servise gitti.

İkinci gidişte ise bu kez bize “şebeke sorunu olabilir” denildi. Media Markt’taki danışma bölümündeki görevli bile yaşadığımız durum karşısında haklı olduğumuzu, talebimizi kendi telefonuymuş gibi düşünerek yazacağını söyledi. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımızda da bizim haklı göründüğümüz, ancak son kararın serviste olduğu ifade edildi. Yani tamamen servisteki kişinin inisiyatifine kalmış durumdayız.

Ben emekli bir insanım ve aldığım bir ürünün yıllarca sorunsuz gitmesini beklerim. Daha yeni alınmış bir telefonun böyle sorun çıkarması hem güvenimi sarstı hem de aynı problemin ileride tekrar etmeyeceğini nasıl bileceğim sorusunu aklıma getirdi. Evimde Samsung’un buzdolabı ve televizyon dahil pek çok ürünü var; buna rağmen bu yaşadığım süreç sonucunda Samsung markası maalesef gözümden düştü.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sonucu bekliyorum. Şikayetimin Samsung ve Media Markt tarafından ciddiye alınmasını, bu hatalı telefonu bana zorla kabul ettirmek yerine, ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir telefonla değişim sağlanmasını talep ediyorum.