Yeni Aldığım Telefonun Kamerasında Leke Problemi

10.01.2025 tarihinde Kocaeli/Gebze adresinde bulunan Media Markt mağazasından Samsung Galaxy S24 FE model kapalı kutu sıfır cep telefonu satın aldım. Almış olduğum ürünü mağaza yetkilileri ile kutusundan açıp kontrol ettiğimizde cihaz kasasında ya da ekranında bir problem olmadığını tespit ettikten sonra cihazı teslim aldık. Bugün (11.01.2025) tarihinde cihazın açılışını yapıp kurulumunu gerçekleştirdikten sonra cihazın ön kamerasında çekim esnasında görüntüde leke olduğunu fark ettim ve lekenin cihazdan kaynaklanan bir problem olduğunu fark ettik. Mağaza ile iletişime geçtiğimde ürünün servise gönderileceğini, servisin değişim ya da iade raporuna göre işlemin yapılacağı bilgisi verildi. Yetkili servis ile yaptığım görüşmede ise servisin belirlenen arızanın onarımı söz konusu ise onarımın yapılacağını, eğer onarım yapılamayacak durumda ise Samsung'a bilgi verilip Samsung'un karar vereceği bilgisini ilettiler. Ben daha dün almış olduğum sıfır cihazın ayıplı mal olmasından dolayı onarım görmesini istemiyorum. Başka bir sıfır ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu servis sürecinde hem ürünün işlem görmesi hem de telefonsuz kalmam beni maddi ve manevi zarara sokacaktır. Ben bir tüketiciyim ve parasını ödemiş olduğum üreticiden kaynaklanan bu problemin yine Samsung tarafından giderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili sayın yetkililerden geri dönüş bekliyorum.