Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası İçin Garanti Onarımı Talebi

Samsung Galaxy TAB s10 fe+ 8GB 128GB SM-X620 tabletimi 27.11.2025 tarihinde 19.469 TL bedelle 6 taksit şeklinde satın aldım. Cihazı ilk günden beri sadece koruyucu kılıf ile ve ev ortamında dikkatli şekilde kullandım. Tableti aldığımız günden beri Wi-Fi bağlantı sorunu yaşıyorduk, ancak problem evdeki internet kaynaklıdır diye düşünüp uzun süre servise vermedik. Daha sonra farklı Wi-Fi ağlarında da denediğimizde aynı sorunun devam ettiğini görünce cihazı 28.02.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe Samsung servisine götürdük.

Serviste yapılan inceleme sonucunda kasada eğiklik olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle 12.000 TL servis ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Cihazı en başından beri kılıfla, özenli şekilde kullandığımız ve fiziksel bir darbe yaşatmadığımız halde bize kullanıcı hatası denilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Ayrıca Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda da bir muhatap bulamadık.

Üründeki Wi-Fi sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek cihazın ücretsiz onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.