Kutudan Çıkınca Ekranı Bozuk Olan Tablet İçin Garanti Desteği Alamadım

Samsung Galaxy S10 fe+ tabletimi yalnızca 8 gün önce, uzun araştırmalar sonucu güvenerek satın aldım. Normalde başka markalar kullanıyordum fakat bu kez “Samsung kalitesine güvenebilirim” diyerek markayı tercih ettim. Ne yazık ki yaşadığım deneyim bu güveni ciddi şekilde sarstı.
Tablet elime ulaştıktan sonra, kılıfım henüz gelmediği için cihazı kullanmadan, kutusunda muhafaza ettim. Toplamda 1 saat bile kullanmadım. Cihazı elime aldığımda ekranın bozulmuş olduğunu fark ettim. Herhangi bir darbe, düşme, baskı veya sıvı teması yaşanmadı. Buna rağmen, yetkili servis olan Avcılar Başarı Teknik Servis, sadece gözle inceleme yaparak ekranın içeriden kırıldığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti. 7.200 TL ekran değişimi ücreti çıkarıldı.
İlginçtir ki, servis çalışanı bana açıkça “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurursanız büyük ihtimalle haklı çıkarsınız” dedi. Ancak buna rağmen cihaz garanti kapsamına alınmadı.
Durumu Samsung müşteri hizmetlerine de ilettim. Fakat oradan da “Servis ne derse o geçerli” yanıtı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne servis ne de müşteri hizmetleri sorumluluk almadı.
Hiç kullanılmadan, kutusunda bekletilen bir cihazın ekranının bu şekilde bozulması açıkça üretim hatasıdır. Ürün tesliminden sadece birkaç gün sonra yaşanan bu sorunun tarafıma mal edilmesi ve çözüm sunulmaması tüketici olarak beni son derece mağdur etti.
Bu nedenle ücretli onarımı kesinlikle kabul etmiyor, ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesiyle birlikte geri alınmasını talep ediyorum.
Samsung’dan artık bir çözüm beklentim kalmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.
Kesinlikle artık Samsung markasını kimseye önermiyorum. Ne ürünlerinin arkasında duruyorlar ne de müşteriyi memnun ediyorlar.