to read complaints and reviews, or file yours.Kutudan Çıkınca Ekranı Bozuk Olan Tablet İçin Garanti Desteği Alamadım
Samsung Galaxy S10 fe+ tabletimi yalnızca 8 gün önce, uzun araştırmalar sonucu güvenerek satın aldım. Normalde başka markalar kullanıyordum fakat bu kez “Samsung kalitesine güvenebilirim” diyerek markayı tercih ettim. Ne yazık ki yaşadığım deneyim bu güveni ciddi şekilde sarstı.
Tablet elime ulaştıktan sonra, kılıfım henüz gelmediği için cihazı kullanmadan, kutusunda muhafaza ettim. Toplamda 1 saat bile kullanmadım. Cihazı elime aldığımda ekranın bozulmuş olduğunu fark ettim. Herhangi bir darbe, düşme, baskı veya sıvı teması yaşanmadı. Buna rağmen, yetkili servis olan Avcılar Başarı Teknik Servis, sadece gözle inceleme yaparak ekranın içeriden kırıldığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti. 7.200 TL ekran değişimi ücreti çıkarıldı.
İlginçtir ki, servis çalışanı bana açıkça “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurursanız büyük ihtimalle haklı çıkarsınız” dedi. Ancak buna rağmen cihaz garanti kapsamına alınmadı.
Durumu Samsung müşteri hizmetlerine de ilettim. Fakat oradan da “Servis ne derse o geçerli” yanıtı dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne servis ne de müşteri hizmetleri sorumluluk almadı.
Hiç kullanılmadan, kutusunda bekletilen bir cihazın ekranının bu şekilde bozulması açıkça üretim hatasıdır. Ürün tesliminden sadece birkaç gün sonra yaşanan bu sorunun tarafıma mal edilmesi ve çözüm sunulmaması tüketici olarak beni son derece mağdur etti.
Bu nedenle ücretli onarımı kesinlikle kabul etmiyor, ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesiyle birlikte geri alınmasını talep ediyorum.
Samsung’dan artık bir çözüm beklentim kalmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve süreci sonuna kadar takip edeceğim.
Kesinlikle artık Samsung markasını kimseye önermiyorum. Ne ürünlerinin arkasında duruyorlar ne de müşteriyi memnun ediyorlar.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün Samsung tarafından arandım ancak tarafıma daha önce verilen bilgilerin tekrarlanmasından öteye gidilmedi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı. Garanti kapsamında değerlendirilmedi. Tüm açıklamalarıma ve haklı taleplerime rağmen Samsung tarafından herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Ekranının bozulmasına rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi kabul edilemez. Samsung gibi büyük bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve çözümden uzak tutumu nedeniyle bir kez daha hayal kırıklığına uğradım.
Aynı sorun benim de başıma geldi. Ne zaman teknik servise başvursak, hemen “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluktan kaçıyorlar ya da “herhangi bir sorun tespit edilmedi” diyerek cihazı geri yolluyorlar. Sadece benim değil, çevremdeki birçok kişinin yaşadığı problemler de hep aynı şekilde sonuçlandı. Nedense tüketici hiçbir zaman haklı olamıyor, mağdur olan biziz ama dikkate alınan biz değiliz. Aylarca süren süreçler ayrı bir sıkıntı. Tüketici Hakem Heyeti büyük ihtimalle seni haklı bulacaktır çünkü Samsung servis yetkilileri bile sonucu tahmin ediyor aslında. Sadece bu şekilde zaman kazanmaya ve insanları yıldırmaya çalışıyorlar.