Üçüncü Ekran Arızasında Yetkili Servis Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce İzmir Optimum AVM’deki Teknosa bayisinden Samsung Z Fold 5 cihazı satın aldım. Cihazın büyük ekranı kendi kendine üç kez arıza yaptı. İlk iki arızada, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen ekran tamamen gitti ve her ikisinde de cihazı garanti kapsamında Samsung yetkili servisine götürdüm, ekran değişimi yapıldı.

Üçüncü kez 21.02.2026 tarihinde yine aynı sorun yaşandı. İş yerimde telefonu normal şekilde kullanırken ekranı kapattım, yaklaşık beş dakika sonra tekrar elime aldığımda büyük ekran yine açılmadı. Telefona hiçbir şekilde darbe, düşme ya da dış etken olmadı; bunu destekleyen elimde telefonun o anki durumuna dair video kaydı ve iş yerinin güvenlik kamerası görüntüleri bulunmaktadır. Buna rağmen İzmir Konak İ**** K*****, Şair Eşref Bulvarı’ndaki Samsung yetkili servisine cihazı götürdüğümde, daha önce iki kez aynı yerden arıza veren ekranı bu kez “kullanıcı hatası” diyerek garanti kapsamı dışında bıraktılar.

Ben bu defa ekran tamiri değil, cihazın üç kez aynı yerden arıza vermesi nedeniyle cihaz değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak yetkili servis, cihaz değişimi talebimi dikkate almak yerine, 26.000 TL karşılığında ekran değişimi yapılabileceğini söyleyip kullanıcı hatası gerekçesine sığındı ve talebimi reddetti. Daha önce iki kez garanti kapsamında değişen aynı parçanın üçüncü kez bozulmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve yüksek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üç kez aynı arızayı veren bu cihaz için, elimdeki video ve kamera kayıtları da dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.