Samsung Z Fold 6'da Kronik Ekran Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Samsung z Fold 6 model telefonumu yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Hiçbir darbe veya dış etki olmadan, cihazın iç ekranında katlanır bölümde kendiliğinden bir çatlak oluştu. Çatlak oluştuğundan beri ayrıca şarj sırasında 'nem veya toz algılandı' uyarısı alıyorum ve şarj sorunu yaşıyorum. Bu nedenle telefonumu İzmir Karşıyaka Başarı Samsung servisine gönderdim. Servis, kasada oluşan soyulmalar nedeniyle ekran kırığının garanti kapsamına girmediğini belirtti ve ekran değişimi için 25.130 TL gibi yüksek bir ücret talep etti. 4288125497 numaralı servis kaydım mevcut.

Benim gibi aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu ve bu modelde kronik bir ekran problemi olduğunu görüyorum. Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece servisi aramam gerektiği söylendi, başka bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında, hiçbir kullanıcı hatası olmadan gelişen bu ekran arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatacağım...