Ücretli Onarım Sonrası Tekrar Bozulan Ekran Ve Garanti Dışı İddiaları

Samsung Galaxy z Flip 5 model telefonumu yaklaşık bir yıl önce Ankara Optimum Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün hala garanti kapsamındayken 27.06.2026 tarihinde ekranı bozuldu ve görüntü tamamen gitti. Cihazı servise gönderdiğimde arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, kullanıcı hatası sayıldığı söylendi ve ücretsiz onarım yapılmadı.

Mecburen Kızılay Destek İletişim’de 16.000 TL ödeyerek ekran değişimi yaptırdım. Ancak onarımdan yaklaşık 1–2 hafta sonra telefonun ekranı tekrar gitti ve aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Cihazı tekrar götürdüğümde yine kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldı ve bu kez de bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte hem yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen aynı sorun tekrarlandı, hem de sorunum çözümsüz bırakıldığı için ciddi şekilde mağdur oldum.

Ücretini ödediğim onarımın bu kadar kısa sürede tekrar bozulması ve her defasında kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Telefonumun ayıpsız ve sorunsuz hale getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 16.000 TL tutarın durumuma göre iadesi veya tarafıma uygun şekilde telafisini talep ediyorum. Tarafıma bilgi verilmesi için 0541*****57 numaralı telefonumdan aranmak istiyorum.