Garanti Kapsamındaki Flip 5 Telefonumun Onarımı İçin Haksız Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Flip 5 model telefonumda, son bir haftadır cihazı katlayıp kapattığımda telefon tamamen kapanıyor. Bu sorun ortaya çıktıktan sonra yerel bir tamirciye danıştım ve bunun katlanabilir telefonlarda kronik bir arıza olabileceğini, Flex kablosunda sorun yaşanabileceğini ve cihazı yetkili servise göndermem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve cihazımın garantisinin devam ettiğini teyit ettim. Ardından 13.10.2025 tarihinde 4289537287 kayıt numarası ile Ankara Kızılay Yetkili Servisi’ne telefonumu gönderdim. Cihazda hiçbir darbe, kırık veya çatlak olmamasına rağmen ekran sorunum yoktur, servis “kullanım hatası” diyerek garanti kapsamı dışında işlem yapılabileceğini ve 13.700 TL ücret talep edildiğini bildirdi. Ayrıca, telefonda “sistem hatası” şeklinde bir uyarı da çıkıyordu. Üstelik, kesin bir onayım olmadan cihazım tarafıma iade edildi.

Telefonumun garanti kapsamında olduğu Samsung müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmişken, kullanım hatası olmadığı halde ücret talep edilmesini ve onarımın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.