Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Samsung Z Flip 7 Ekran Arızası Ve Servis Sorunu

22.07.2025 tarihinde Kocaeli İzmit Merkez 1 Media Markt şubesinden 67.000 TL ödeyerek aldığım Samsung z Flip 7 model telefonum, garanti kapsamında olmasına rağmen 15 gün içinde ekran arızası verdi ve ekran kendiliğinden kalktı. Telefonumda herhangi bir hasar yokken, Media Markt aracılığıyla servise gönderildi. Servise teslimden önce de telefonumun fotoğrafları çekildi.

Servis sürecinde bana herhangi bir onarım süresi ya da değişimle ilgili net bir bilgi verilmedi. Para iadesi talebinde bulundum ancak tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Oysaki telefonumda hiçbir hasar yoktu ve servise gönderilmeden önce de bu durum fotoğraflarla kayıt altına alındı. Ayrıca, servisten hasarlı şekilde geri döndüğünü fark ettim.

Onarım için 15.000 TL ücret ödedim ve buna rağmen servis onarım sonrası herhangi bir garanti vermiyor. Telefonumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve para iadesi talebimin tekrar incelenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.