Tablet Kargo Takip Kodu Hatası Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

30.05.2026 tarihinde Samsung’un “Seçili Klima Alımında Tablet” kampanyasından yararlandım. Kampanya kapsamında tarafıma hediye tablet gönderileceği bilgisi verildi. 23.05.2026 tarihinde ise DHL Lojistik firmasından “Değerli Müşterimiz; Samsung.com üzerinden satın aldığınız 7347198242 numaralı gönderiniz Hepsijet aracılığı ile tarafınıza teslim edilecektir. Gönderi hareketleri Hepsijet bilgilendirme mesajı ile iletilecektir.” şeklinde bir SMS aldım.

Bu mesaj üzerine hem DHL Lojistik hem de Hepsijet ile iletişime geçtiğimde, böyle bir kargonun sistemlerinde görünmediğini öğrendim. DHL’in web sitesinden sorgulama yaptığımda kargonun son hareketinin 23.05.2026 tarihinde olduğunu görüyorum. Ancak DHL şubesine gittiğimde, bana iletilen kodun hatalı olduğunu, gerçek kargo takip kodlarının 12 haneli olması gerekirken bende bulunan kodun 10 haneli olduğu ve bu nedenle “boş bir kargo” olarak göründüğü söylendi. Yani sistemde görünüyor gibi olsa da fiili olarak ortada bir kargo yok.

Bahse konu kargoya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 444 7 711 numaralı hattan müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum; tam temsilciye bağlanacakken başka bir temsilciye aktarıldığım söyleniyor ve hat düşüyor, dolayısıyla hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Başvuru kodum cl10000035629, kampanya adım “Seçili Klima Alımında Tablet” olup, bu kampanya kapsamında hak kazandığım tabletin gönderiminin kaybolan veya hatalı görünen kargo süreci araştırılarak netleştirilmesini ve tabletimin en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.