Samsung Kampanya Başvurusu Haksız Şekilde Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

27 Haziran’da Samsung’un “2 klima alımına tablet hediye” kampanyasına başvurdum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve başvurumu, ilan edilen son tarih olan 15 Temmuz’dan önce tamamladım. Ancak 1 Ağustos’ta başvurumun sebep belirtilmeden reddedildiğini öğrendim. Başvuru süresi geçtiği için yeniden başvuru da yapamıyorum.

Bu süreçte 4 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “sorun çözüm merkezine aktaracağız” denildi ancak hiçbirine bağlanamadım. WhatsApp hattından da yazdım, “bilgi verilecek” dendi ama halen dönüş yapılmadı.

Samsung gibi büyük bir markanın bu şekilde süreci geçiştirmesi, müşteriyi oyalaması ve hiçbir somut çözüm sunmaması son derece üzücü. Haksız yere kampanya dışı bırakıldım ve mağdur edildim.

Ayrıca, şikayetim üzerine H***** Hanım 5 Ağustos’ta benimle iletişime geçti ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen henüz dönüş alamadım. Sorun çözme merkezine 3 defa bağlanmak istedim fakat kimseye ulaşamadım. Sürekli olarak "aktarıyoruz" denildi fakat hiçbir şekilde çözüm merkezine bağlanamadım. Çalıp durdu.

Bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha Samsung markasından alışveriş yapmayacağımı belirtir, bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma hak ettiğim hediyenin gönderilmesini talep ederim. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.