to read complaints and reviews, or file yours.Suya Dayanıklı Olduğu Söylenen Telefonum Kısa Sürede Çöktü
Samsung s23 Ultra 12/512 model telefonumu yaklaşık 2 yıl önce İstanbul’da Cepmax mağazasından, Samsung garantili olarak satın aldım. Cihaza güvenerek, özellikle de suya dayanıklılık/IP68 gibi özelliklerine inanarak yüksek bir bedel ödedim.
18 Eylül’de tatildeyken tekne turu sırasında telefonum deniz suyuna sadece 15–20 saniye kadar maruz kaldı. Bu kadar kısa süreli bir temasın ardından cihaz tamamen kapandı ve bir daha açılmadı. Aynı gün, acil müdahale için bulunduğum ilçedeki özel bir servise götürdüm. Özel servis gerekli temizlik ve kurtarma girişimlerini yaptığını, ancak cihazın hiçbir şekilde yanıt vermediğini ve kurtarılamadığını belirtti.
Bu telefona 31 Mayıs 2024 itibarıyla 52.000 TL civarında ciddi bir ücret ödemiş bir kullanıcı olarak, bu kadar üst segment ve suya dayanıklılık iddiası olan bir cihazın bu kadar kısa süreli deniz suyu temasında tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul edemiyorum. Samsung yetkili servisine henüz başvurmadım ancak bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın suya dayanıklılık vaadi çerçevesinde değerlendirilerek değişim, ücretsiz onarım veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Cihazım şu anda tamamen kapalı durumda ve içindeki fatura görselleri dahil hiçbir veriye ulaşamıyorum. Mağduriyetimin Samsung tarafından dikkate alınmasını ve bana makul, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung s23 Ultra 12/512 GB beyaz telefonumu 18 Eylül’de Marmaris tatilim sırasında yaklaşık bir karış derinlikteki deniz suyuna yalnızca 15–20 saniye kadar maruz kaldığı için kaybettim. Cihaz çok kısa süre suya temas etmesine rağmen tamamen kapandı ve bir daha hiç tepki vermedi. Tatil yaptığım beldedeki özel bir servise hemen götürerek temizlenmesi, kurutulması ve kontrol edilmesi için bıraktım ancak telefonun kurtarılamayacağı söylendi.
Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Samsung’a ulaştım, ardından Samsung çözüm merkezi benimle iletişime geçerek telefonu BDH yetkili servisine götürebileceğimi belirtti. Ben de cihazımı BDH yetkili servis Maltepe şubesine teslim ettim. BDH, ürünün garanti süresinin bittiğini ve inceleme sonrası çıkacak onarım masraflarının tarafımdan karşılanması durumunda onarıma başlanabileceğini, ücretin bana bildirilip uygun görmem halinde IBAN’a yatırmam gerektiğini sözlü olarak iletti.
Ben bu telefonu Samsung’un IP68 suya dayanıklılık iddiasına güvenerek satın almış bir müşteriyim. Ürün suya dayanıklı olarak satılıyorsa ve telefon bu kadar kısa süre, düşük derinlikteki su temasında tamamen kullanılamaz hale geliyorsa, burada marka olarak Samsung’un ürününün arkasında durması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle onarım bedelinin benden talep edilmesini kabul etmiyor, onarımın ücretsiz yapılmasını ya da cihazımın değişimini talep ediyorum.
Şu aşamada mağduriyetimin giderilmesi için buradan hakkımı arıyorum. Eğer bu süreçte tarafıma herhangi bir çözüm sunulmazsa konuyu Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı da ciddi şekilde düşündüğümü Samsung’un bilgisine sunuyorum. Cihazımın ücretsiz onarımı ya da değişimi için Samsung’un en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
-devamı - sen kendini zeki sanıp bir de ücretsiz tamir istiyorsun o telefon 0 bile olsa ki değil hiçbir firma kaskosu yoksa sıvı temasını garantiye sokmaz ki tamir edilse bile tekrar arıza verebileceğinden bazıları tamir bile etmek istemez çünkü ederse ve tekrar bozulursa sen bozdun diye kapılarına dayanırsın halbuki cihaza giren su bozmuştur verdiğin para kimsenin umurumda değil Hakem Heyeti'ne de gitsen bir bk alamazsın Çünkü dediğim sartları sana sunacaklardır ki sunmakta haklılarda