IP68 Su Dayanıklılığına Güvenim Bozuldu: 10 Saniyelik Temas Sonrası 55 Bin Liralık Onarım

Yaklaşık 3 yıldır kullandığım Samsung Galaxy s23 Ultra telefonumu, üreticinin belirttiği IP68 suya dayanıklılık özelliğine güvenerek yaklaşık 10 saniye süreyle suya temas ettirdim ve hemen sudan çıkardım. Cihazı derin suya sokmadım, sadece kısa süreli ve sınırlı bir temas söz konusuydu.

Buna rağmen telefon tamamen kullanılamaz hâle geldi. 17 Ağustos tarihinde Samsung yetkili servisine götürdüğümde, ana kart, kameralar, şarj soketi, batarya ve daha birçok parçanın değiştirilmesi gerektiği, neredeyse yalnızca dış kasanın kalacağı ve onarım için yaklaşık 55.000 TL ücret gerektiği tarafıma bildirildi.

IP68 özelliğine sahip olduğu belirtilen bir telefonda, bu kadar kısa süreli bir su temasının ardından ana kart dahil neredeyse tüm iç aksamın kullanılamaz hâle gelmesinin teknik olarak neden gerçekleştiğine ilişkin tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Samsung müşteri hizmetleri üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim; ancak ücretsiz onarım, makul bir indirim veya başka herhangi bir çözüm sunulmadı.

Dahası, yetkili servis çalışanı, Samsung'un benzer durumlarda tüketici lehine indirim veya farklı çözümler sunduğu örneklerle karşılaştıklarını ve bu olayda hiçbir destek verilmemesine kendilerinin de şaşırdığını ifade etti. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Samsung'dan cihazın her koşulda sıvıya tamamen dayanıklı olduğunun kabulünü istemiyorum. Ancak IP68 suya dayanıklılık özelliğiyle sunulan bir telefonun yalnızca yaklaşık 10 saniyelik su temasından sonra ana kart dahil çok sayıda temel bileşeninin kullanılamaz hâle gelmesi ve tüketicinin 55.000 TL gibi yüksek bir onarım bedeliyle baş başa bırakılması konusunda teknik ve makul bir açıklama bekliyorum. Samsung'un durumu yalnızca “sıvı teması garanti dışıdır” şeklinde değerlendirmek yerine, cihazın suya dayanıklılık sisteminin neden başarısız olduğunu teknik olarak incelemesini, mağduriyetimi giderecek makul bir onarım desteği veya anlamlı bir ücret indirimi sunmasını talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.