Söz Verilen Dikey Süpürge Yerine Tablet Teklifi Ve Mağaza Hatası

İstanbul Capacity AVM’deki Samsung bayinizden yaklaşık bir ay önce annem M****** A*** adına, içinde buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinin bulunduğu üçlü beyaz eşya takımı satın aldık. Satın alma aşamasında kampanya kapsamında dikey süpürge hediye edileceği açıkça belirtildi ve biz de ürün tercihimizde bu kampanya vaadine güvenerek hareket ettik.

Satış esnasında, dikey süpürgenin ürünlerin tesliminden yaklaşık iki hafta sonra tarafımıza gönderileceği ifade edildi. Ancak daha sonra mağazadan aranarak sistemde dikey süpürge yerine tablet girildiği, bu nedenle hediyemizin tablet olacağı söylendi. İşlem yapılırken mağazadaki müşteri temsilcisi uygulamaya kendi girişini kullanarak işlemleri kendisi gerçekleştirdiği için bu hatalı girişin tamamen mağaza personelinden kaynaklandığı açıktır.

Biz satın alma kararımızı dikey süpürge hediyesine güvenerek verdik ve dikey süpürge yerine teklif edilen tableti kesinlikle istemiyoruz. Satış anında bildirilen kampanya koşullarının, sonradan mağaza hatası gerekçe gösterilerek tek taraflı değiştirilmesini kabul etmiyorum. Eğer sistemsel ya da personel kaynaklı bir hata varsa, bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle satış sırasında tarafımıza sözlü olarak vaat edilen dikey süpürgenin, eksiksiz ve gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.