SIM Kart Yuvasındaki Fiziksel Kusur, Mağaza Ve Servis Sorumluluğu Kabul Etmiyor, Değişim Talebi

Samsung s25 fe model telefonumu Bursa As Merkez Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldıktan hemen sonra cihazın sim kart yuvasının içe göçük olduğunu, yani fiziki bir arıza bulunduğunu fark ettim. Bunu görür görmez mağazaya geri götürdüm.

Mağazadaki yetkiliye durumu anlattığımda, bu fiziki hatanın kullanıma engel olmadığını, bu nedenle aslında bir arıza sayılmayacağını, hatta servis kaydı açmaya bile gerek olmadığını söylediler. Buna rağmen ben içime sinmediği için cihazı servise gönderdim.

Servisten gelen cevapta ise bu durumun “kullanım kaynaklı” olduğu belirtilerek sorumluluk kabul edilmedi. Oysa cihazda dışarıdan herhangi bir darbe, kırık, çatlak ya da kullanıcı hatasına yol açacak bir durum olmadan böyle bir sorunun nasıl “kullanıcı kaynaklı” sayılabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Cihazı ilk aldığım anda fark edip hemen geri götürmeme rağmen, hem mağaza hem de servis tarafından hatanın sahiplenilmemesinden dolayı mağdur oldum. Sim kart yuvası fiziki olarak sorunlu olan bu telefon için kullanıcı hatası gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi yerine yeni, sorunsuz bir cihaz ile değişim talep ediyorum.