Samsung Telefon S25 Fe Telefonun Düşüş Sonrası Cam Çatlağı Ve Fahiş Onarım Ücreti

Samsung s25 fe model telefonu Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak satın aldım, ücretini de eksiksiz şekilde ödedim. Telefonu aldıktan sadece bir gün sonra, kanepenin üzerinden çok yüksek sayılmayacak bir mesafeden düşmesi sonucu ekranın dış camında kılcal ve tamamen kozmetik bir çatlak oluştu. Ekranda görüntü, dokunmatik veya kullanım açısından hiçbir işlev kaybı bulunmamasına rağmen, cihaz bu haliyle sorunlu hale geldi. Cihazı aslında daha doğru düzgün kullanamadan böyle bir sorun yaşamam, beni hem ürünün kalitesi hem de dayanıklılığı konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı kullanmış olsaydım “kullanıcı hatası” denmesini bir noktaya kadar anlayabilirdim. Ancak daha bir günlük, sıfır aldığım ve günlük hayatta son derece olağan ve düşük riskli sayılabilecek bir düşmede sadece dış camda kılcal çatlak oluşması, Samsung’un Premium seri olarak pazarladığı bu modelin dayanıklılığı hakkında ciddi soru işaretleri doğurdu. Yıllardır kullandığım ve “Çin malı” diye tabir edilen çok daha ucuz ve alt segment telefonlar defalarca daha yüksekten düşmesine rağmen ekranı kırılmazken, üst segment ve Premium iddiasındaki s25 fe’nin bu kadar düşük bir mesafeden düşmede yalnızca kozmetik bir temasla çatlaması bana göre tam bir fiyasko oldu.

Hasar oluşunca Vatan Bilgisayar mağazası beni doğrudan Samsung’a yönlendirdi. Cihazı, kutusu, tüm aksesuarları ve jelatinleri dahi üzerinde, bana geldiği ilk günkü eksiksiz haliyle servise gönderdim. Samsung servis ise, cihazda yalnızca dış camda kılcal kozmetik çatlak olmasına ve cihazın kullanımında hiçbir sorun bulunmamasına rağmen, tek çözüm olarak ücretli ekran onarımını önerdi ve yaklaşık 4.000 TL gibi fahiş bulduğum bir ekran değişim ücreti talep etti. Müşteri olarak indirim talebim dahi dikkate alınmadı ve herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Ben, bu kadar yeni ve Premium segmentte satılan bir ürün için, bu tür bir durumda öncelikle ödediğim bedelin iade edilmesini ya da en azından cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa, ekran onarım bedelinde anlamlı ve makul bir indirim uygulanmasını istiyorum. Ürünün dayanıklılığı ile pazarlama söylemleri arasındaki uyumsuzluk ve talep edilen yüksek onarım bedeli nedeniyle mağdur olduğumu, Samsung’un bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.