Sıfır Samsung Galaxy S26 Ultra’da Sistemsel Güvenlik Açığı Ve Yabancı E‑posta Kaydı

Yetkili Turkcell bayisinden Kocaeli Darıca’da 05.08.2026 tarihinde sıfır, kapalı kutu olarak satın aldığım Samsung Galaxy s26 Ultra 512/12 cihazımda çok ciddi bir sistemsel ve güvenlik zafiyeti ile karşılaştım. Cihaz için yaklaşık 99.000 TL ödeme yaptım ve telefonu yaklaşık bir aydır kullanıyorum.

Samsung Care+ bölümünü kontrol ettiğimde, bana ait olmayan yabancı bir e-posta adresinin sisteme tanımlı olduğunu ve cihazın bu hesaba bağlı göründüğünü fark ettim. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere cihazım 5 Ağustos 2027 tarihine kadar Samsung Care+ kapsamındadır. Bunun üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Yapılan incelemede cihazın ilk aktivasyon tarihi ile benim telefonu ilk açtığım tarihin ve IMEI bilgilerinin uyuştuğu, cihazın donanımsal olarak ilk kez benim tarafımdan açıldığı resmi olarak teyit edildi. Buna rağmen Samsung’un veri tabanında cihazın başka bir kullanıcının maili ile eşleşmiş olması, sıfır alınan bir ürün için kabul edilemez bir durumdur.

Sıfır, kapalı kutu olarak aldığım bir cihazın benzersiz kimlik bilgisi olan IMEI numarasına yabancı bir mail adresinin kayıtlı çıkması, hem kişisel verilerin güvenliği hem de ileride doğabilecek sigorta, garanti ve mülkiyet hakları açısından ciddi risk taşımaktadır. Bu gizli ayıp nedeniyle cihazın ilerleyen süreçte hak kaybına yol açmasından endişe duyuyorum.

Bu nedenle Samsung’dan, bu açıkça sistemsel ve güvenlik temelli hata karşısında beni daha fazla mağdur etmeden cihazımın ivedilikle “sıfır, kapalı kutu” yeni bir cihaz ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık üç gündür “bekleyin” denilerek oyalanmak istemiyorum, değişim sürecimin hızlı ve net bir şekilde onaylanmasını bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.