Samsung S25 Plus Telefonunda Elektrik Çarpması Ve Servis İhmali

12 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden sıfır, kapalı kutu olarak 61.500 TL civarında bir bedelle Samsung s25 Plus cihazı satın aldım. 29 Ocak sabahı saat 06.00–07.00 sularında cihazın ses tuşları ve kameranın bulunduğu kısımdan yaklaşık 5 dakika boyunca küçük elektrik akımları hissettim. Ardından 2–3 saat boyunca yine ses ve kamera tuşu civarından elektrik cızırtısına benzer sesler gelmeye devam etti. Daha önce hiç böyle bir durum yaşamadığım için o an kayıt almayı da düşünemedim.

Cihazı kullanmadan saat 10.00’u bekledim ve doğrudan İstanbul Emaar AVM Samsung yetkili servisine giderek cihazı değişim talebiyle teslim ettim. Üç gün sonra cihazın “sorunsuz” denilerek tarafıma teslim edildiği bilgisini verdiler. 1 Şubat’ta bu servis süreciyle ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bugün cihazı teslim alıp eve geldiğimde kurulum yaparken tekrar elimde elektrik akımı hissettim ve şu anda bile ara ara cihazdan hafif elektrik akımı gelmeye devam ediyor. Sadece tek bir noktadan değil, sanki cihaza yayılmış gibi ufak ufak canımı yakıyor.

Bu kadar ciddi ve insan sağlığını doğrudan ilgilendiren bir konuda cihazın nasıl “sorunsuz” denilerek geri verilebildiğini anlamıyorum. Müşterinizin sağlığı gerçekten hiç mi önemli değil? Cihazı almadan önce müşteri hizmetlerini arayıp talebimi yenilettim, şu an hâlâ geri dönüş bekliyorum. Cihazı teslim almaya gittiğimde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilmek için servis raporu ve bazı belgeleri talep ettim, ancak “verme yetkimiz yok” denildi. Yetkili servis olduğunu söyleyen bir yerin nasıl bu belgeleri vermeye yetkisi olmaz, bunu da anlamıyorum.

Müşteri numaram 72540***’dur. Yeni alınmış, garantisi ve faturası tam olan bir cihazdan elektrik akımı hissediyorum ve bu durum hâlâ devam ediyor. Buna rağmen cihazı inceleyip “sorun yok” diyen ve utanmadan ürünü bana geri gönderen servis ve Samsung, başıma bir şey gelse bunun sorumluluğunu alabilecek mi? Müşterilerinizin can güvenliğinin bu kadar değersiz görülmesini asla kabul etmiyorum.

Acil olarak cihazımın bire bir yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Hem yaşadığım sağlık riski hem de uğradığım mağduriyet nedeniyle sürecin ciddiyetle yeniden ele alınmasını, detaylı ve yazılı bir inceleme sonucu paylaşılmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Şu an hattımı takacak başka bir cihaz olmadığı için risk alarak cihazı kullanmak zorundayım.