Ses Problemi Nedeniyle Üç Defa Servise Gönderilen Telefonun Değişim Talebi

07.12.2024 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy a35 5g 8/256 GB telefonumda garanti süresi boyunca sürekli hoparlör ve ses sorunları yaşadım. Telefon görüşmeleri sırasında karşı tarafa sesimin gitmemesi, gelen sesin cızırtılı ve boğuk gelmesi gibi problemler yaşadım ve cihazı aynı şikayetle toplamda 3 kez servise göndermek zorunda kaldım.

Bu yaklaşık iki yıllık süreçte her servis işleminde telefonumdaki verileri yedekleyip silmek, cihazı teslim etmek ve belli süreler telefonsuz kalmak durumunda kaldım. Tüm bu zahmete ve tekrarlayan başvurulara rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi ve aynı problem devam etti.

Son olarak 29.09.2026 tarihinde cihazı yine aynı ses arızası nedeniyle üçüncü kez servise gönderdim ve bu kez özellikle değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak tam da değişim ya da iade talebimi iletmemin ardından, önceki kayıtlı arızalara rağmen bu defa hoparlörde hiçbir sorun olmadığı söylenerek cihazım hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Şu anda telefonumu yaşanan ses problemi nedeniyle sağlıklı bir şekilde kullanamıyor ve iletişim konusunda ciddi sorun yaşıyorum.

Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, uzun süredir devam eden ve bir türlü kalıcı olarak giderilmeyen bu arıza nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.