to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Ekranda Beliren Yeşil Çizgi İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Kullanmakta olduğum Samsung Galaxy S21 FE model cihazımda yaşadığım şebeke sorunu nedeniyle Mart 2025 tarihinde İstanbul Avcılar yetkili servisine başvurdum. Cihazım, garanti kapsamında “şebeke soketi değişimi” işlemine tabi tutuldu.
Servis müdahalesi öncesinde ekranında herhangi bir kusur, darbe, sıvı teması veya görüntü bozukluğu bulunmayan cihazım, bu teknik müdahalenin ardından ekranda önce bir, kısa süre sonra da iki adet dikey yeşil çizgi oluşması suretiyle arızalandı. Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu sorunun kullanıcı hatası olamayacağını, eğer cihazda düşme, kırılma vb. bir kullanıcı hatası olmaması durumunda “iyi niyet garantisi” uygulayabileceklerini söylediler. Buna istinaden cihazı tekrar Avcılar yetkili servisine götürdüm.
Cihazı incelediler ve herhangi bir darbe, kırık, çizik ya da sıvı temasına maruz kalmadığını tespit ettiler. Bütün bu süreçten sonra yeniden Samsung müşteri hizmetlerini aradım; bu sefer cihazı yalnızca ücretli bir şekilde tamir edebileceklerini söyleyip 7.900 TL ücret talep ettiler. Cihazın garanti süresinin bitmiş olması, servis müdahalesi sırasında meydana gelen hasarın veya müdahale ile tetiklenen donanımsal kusurların sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.
Ayrıca S21 FE modellerinde görülen “yeşil çizgi” sorunu, dünya genelinde kronik bir üretim kusuru (gizli ayıp) olarak kabul edilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun “Ayıplı Hizmet” (Madde 13) ve “Ayıplı Mal” (Madde 8) hükümleri uyarınca, servis işlemi sonrasında ortaya çıkan bu mağduriyetin giderilmesi gerekmektedir.
Yaklaşık 15 gün önce ekranda yeni bir yeşil çizgi daha çıktı ve toplam çizgi sayısı üçe yükseldi. Bu durum cihazı kullanmamı oldukça zorlaştırmaktadır. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.
Tüm bu nedenlerle, servis müdahalesi sonrası ortaya çıkan ve kronik kusur niteliğindeki bu ekran arızası için benden ücret talep edilmeden, cihazımın ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Geri dönüş yapıldı fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmuyorlar. Telefonun kronik olan bu problemine çözüm sunmak bir yana bir de sizi yetkili servise gönderip bir kontrol edilsin diyorlar. Buna istinaden işinizi gücünüzü bırakıp servise telefonu teslim ediyorsunuz ve herhangi bir darbe, düşürme vs olmamasına rağmen servis kronik bir sorun olduğunu söylüyor ve sonuç olarak 7.900 TL servis ücreti ödememiz gerektiği söyleniyor. Bütün bu sureci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Yasal olarak hakkımı arayacağım.
