Samsung Telefon Üçüncü Ekran Arızası İçin 27 Bin Tl Ücret Talebi Haksız

Samsung Fold 4 telefonumu Şubat 2023’te satın aldım. Cihazın iç ekranında aynı arızayı iki kez yaşadım ve her iki seferde de garanti kapsamında iç ekran değişimi yapıldı. Ancak üçüncü kez yine aynı ekran sorunu ortaya çıktı. Bu arıza da önceki arızalarla benzer şekilde, belirli zaman aralıklarıyla tekrar ettiği için, bu kez garanti sürem dolmuş durumda göründü.

Son yaşadığım arıza üzerine 09.02.2026 tarihinde cihazımı Avcılar Başarı Teknik Servis’e teslim ettim. Bana genel merkez ile görüşeceklerini ve mail yoluyla bilgilendirme yapacaklarını belirttiler. Telefonla servise ulaşmak mümkün olmadı, sürekli meşgul olduğu için süreci sadece mail üzerinden takip edebildim. Telefonum 5 gün serviste kaldı ve 13.02.2026 tarihinde, mail yoluyla tarafıma dönüş yapılarak, ürünün onarımı için 27.000 TL ücret talep edildiği bildirildi.

Aynı arızanın cihazı aldığım tarihten beri üç kez tekrarlaması ve ilk iki arızanın garanti kapsamına alınmış olmasına rağmen, üçüncü kez yaşandığında üstelik bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Sürekli tekrarlayan kronik bir problem olduğu açıkça ortadayken, bu durumun “garanti bitti” denilerek tamamen kullanıcıya mal edilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Tekrarlayan ekran arızası nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, talep edilen 27.000 TL’lik onarım ücretinin alınmamasını ve cihazımın ayıpsız şekilde onarımının ücretsiz olarak yapılmasını ya da kullanıcı mağduriyetini ortadan kaldıracak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.