to read complaints and reviews, or file yours.Servis Ekranı Kırdı, 14.144 TL Ücret Talebi Haksız
23.09.2026 tarihinde, sadece kapak kısmını açıp kapatırken “gıcırtı / yaptırıcı” tarzda ses gelmesi şikayetiyle, 4 aydır sorunsuz kullandığım Galaxy z Flip 7 fe cihazımı Samsung yetkili servisi BDH İletişim’e gönderdik. Cihazın ekranında hiçbir çatlak, kırık ya da iğne ucu kadar bile bir iz yokken servise teslim edildi.
28’inde tarafıma dönüş yapılarak cihazda kullanıcı hatası olduğu, ekran için 14.144 TL bedelli değişim yapılması gerektiği söylendi. Ekranda iğne ucu kadar bir iz olduğu iddia edilip fotoğraf gönderildi, ben de bu izin hem gönderirken olmadığını hem de şikayet ettiğimiz gıcırtı sesiyle hiçbir ilgisinin bulunmadığını belirttim. Buna rağmen ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de detaylı bir teknik gerekçe paylaşıldı.
Cihazın iadesini, olduğu gibi geri gönderilmesini talep ettim çünkü cihazımı zaten sorunsuz kullanıyordum. Ancak cihaz elime ulaştığında ekranın kırılmış, hırpalanmış ve neredeyse kullanılmaz hale geldiğini gördüm. Servise sağlam giden telefonun ekranı şu anda adeta çöp durumundadır. Ayrıca bana birbirini tutmayan, çelişkili fotoğraflar göndermeleri de sürece olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Tüm bu sürece ait servis formu, fotoğraflar ve videolar tarafımda mevcuttur. Servis kayıt numaram 4297413181’dir.
Samsung ve ilgili servis BDH İletişim’in, sağlam gönderdiğim cihazı bu hale getirip sorumluluğu tamamen kullanıcı hatasına yüklemesini kabul etmiyorum. Misliyle cihaz değişimi yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini, benden talep edilen 14.144 TL ekran değişim ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve sosyal medya üzerinden itibarımı korumaya yönelik tüm haklarım saklıdır.
Cihazımın servise ulaştığı kargo aşamasında yaşanan talihsiz bir yıpranma nedeniyle ekran zarar görmüştü. Durumu ilettiğimiz andan itibaren dünya devi Samsung, büyüklüğünü ve kalitesini bir kez daha göstererek konuya mükemmel bir hassasiyetle yaklaştı. Yetkili servis BDH İletişim ekibinin hızlı, profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşımı sayesinde mağduriyetimiz anında giderildi; hiçbir ücret talep edilmeden tüm süreç kusursuz bir şekilde çözüme kavuşturuldu. Müşterisine her koşulda sahip çıkan kusursuz hizmet anlayışıyla, kalitesine hayran bırakan Samsung’a ve değerli BDH İletişim ekibine sonsuz teşekkür ederim; iyi ki varsın Samsung! "
Cihazımın servise ulaştığı kargo aşamasında yaşanan talihsiz bir yıpranma nedeniyle ekranda maalesef yıpranma olmuştu. Ancak Samsung büyüklüğünü ve kalitesini bir kez daha göstererek konuya mükemmel bir hassasiyetle yaklaştı. Yetkili servisimiz BDH İletişim ekibinin inanılmaz ilgili, profesyonel ve çözüm odaklı tutumu sayesinde mağduriyetim anında giderildi; hiçbir ücret talep edilmeden cihazım kusursuz bir şekilde onarılarak bana teslim edildi. Müşterisine her koşulda bu kadar sahip çıkan, kalitesine hayran bırakan Samsung markasına ve harika bir iş çıkaran BDH İletişim ekibine ne kadar teşekkür etsem azdır. İyi ki varsın Samsung, kurumsallığın ve müşteri memnuniyetine verdiğin değer gerçekten tek kelimeyle mükemmel! "
