Ekran Koruyucu Kullanmadığım İçin Garanti Dışı Bırakılmam Ve 16.600 TL Ücret İtirazı

Samsung z Flip 5 telefonumu yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım. Cihazı hiç düşürmeden ve herhangi bir darbeye maruz bırakmadan kullandığım halde, bir anda dokunmatiği çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde cihazı Bursa’daki Samsung yetkili servisine götürdüm.

Serviste, arızanın garanti kapsamında olmadığı, ekranda koruyucu kullanmadığım için ücretli işlem yapılacağı söylendi. Satın alma sırasında ya da sonrasında ekran koruyucu kullanmanın bir zorunluluk olduğuna dair bana hiçbir ibare, bilgilendirme veya belge sunulmadı. Bu nedenle garanti dışı bırakılma gerekçesini kabul edemedim ve gerekçe ile ilgili yazılı bir garanti red belgesi talep ettim ancak bana böyle bir evrak vermediklerini, sadece sözlü olarak bilgi verebileceklerini söylediler.

Telefonu ilk aldığım gündeki gibi sıfır halde tutmanın zaten günlük kullanımda mümkün olmadığı açık; cihazda normal kullanım kaynaklı aşınmalar olması gayet olağan. Bu durumu, ürünün kalitesi ve dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Tüm itirazlarıma rağmen cihazın ekran değişimi için 16.600 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Faturada da “ekran değişecek / 16600 onaylı” şeklinde işlem bilgisi yer alıyor. Onarım sürecini de 4295745032 numaralı kayıt üzerinden takip ettim ve 20.06.2026 tarihinde cihazımı teslim aldım.

Hiçbir darbe, kırılma veya kullanıcı hatası olmadan gelişen bu arızanın garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve ayrıca ekran koruyucu kullanmadığım gerekçesiyle bu kadar yüksek bir ücret ödememi hakkaniyetli bulmuyorum. Ödediğim 16.600 TL’nin iadesini veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde kısmi bir geri ödeme yapılmasını ve bu sürecin neden garantiye alınmadığına dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.