Katlanabilir Ekranda Ani Kararma Ve Çizgilenme, Garanti Dışı Ücret Talebi

Samsung Galaxy z Flip 6 model telefonumu normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, herhangi bir düşme, darbe ya da sivri bir cisim teması olmadan, kesinlikle hiçbir darbe almamasına rağmen yaklaşık 1 hafta önce katlanma yerinde aniden ekranda hafif kararma ve çizgilenmeler oluştu. Katlanabilir yapıda olan bu cihazın ekranında böyle bir sorun yaşamam üzerine telefonu ertesi gün hiç beklemeden garantiye gönderdim.

Cihazım, Ankara Çankaya’da bulunan BDH Bilişim Destek Hizmetleri yetkili servisine teslim edildi. İnceleme sonucunda ekrana sivri bir cisim batması olduğu yazılarak, sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş. Ayrıca tarafıma verilen servis fişinde ekran değişimi ve batarya değişimi için toplam 15.716,26 TL tutarında ücret çıkarıldı ve onarımın garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Telefonumu son derece dikkatli ve normal koşullarda kullanmama, kesinlikle herhangi bir darbe veya dış etken olmamasına rağmen hem kullanıcı hatası denilmesini hem de bu yüksek ücret talebini kabul etmiyorum.

Bu süreçte yaşadığım ekran sorununun üretim ya da malzeme kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazımın ekranının ve gerekli görülen parçaların ücretsiz olarak onarılmasını veya bu sorunun tekrar yaşanma ihtimali varsa telefonumun yenisi ile ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Servis form numaram 4295011243’tür. Konunun tekrar incelenerek tarafıma adil ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.