Garanti Kapsamında Aşırı Isınma Ve Kamera Bozukluğu İçin Ürün Değişimi Talebi

Samsung Galaxy z Flip 7 marka telefonumu 24 Temmuz 2025 tarihinde Samsung’un kendi mağazasından sıfır olarak satın aldım. Cihazı kutu açılışından itibaren aşırı ısınma ve kamera sorunlarıyla kullanmak zorunda kaldım. Telefon boşta iken 40–45 derece, kamerayı açtığımda veya uygulamalarda ise 55 derecenin üzerine çıkan bir ısınma yaşıyorum. Ayrıca kamerayı 50 MP moduna aldığımda fotoğraf kalitesi son derece kötüleşiyor ve görüntüde pırpır şeklinde bozulmalar ortaya çıkıyor.

Bu sebeple cihazımı 28.07.2026 tarihinde garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim. SM-F766DBBHTUR model numaralı telefonum için 4296030968 iş emri numarasıyla servis kaydı açıldı ve sorunların giderildiği söylenerek cihaz tarafıma iade edildi. Ancak telefonu teslim aldığımda aynı sorunların devam ettiğini, kameranın yine pırpır yaptığını ve cihazın yeniden aşırı ısındığını gördüm. Samsung yetkili servisini tekrar aradığımda cihazda sadece yazılım güncellemesi yapıldığını öğrendim.

Samsung’un kendi mağazasından sıfır olarak aldığım bir cihazda bu kadar temel sorunlar yaşarken, yetkili servisten kalıcı bir çözüm sunulmaması ve gerekli ilginin gösterilmemesi benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Sorunların ilk günden beri devam etmesine rağmen yalnızca yazılım güncellemesi yapılıp cihazın tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de telefonumun tüm bahsettiğim problemler giderilecek şekilde tekrar ve detaylı biçimde onarılmasını talep ediyorum.