Samsung Telefon Yanlış Teslimat Adresi Ve Koordinasyonsuzlukla Z Flip 6 Tamirinde Günlerce Gecikme

Samsung z Flip 6 model telefonumu, Samsung’un yönlendirdiği BDH yetkili servisine onarım için gönderdim. Servis kaydı sırasında güncel teslimat adresim ve iletişim bilgilerim eksiksiz olarak alınmasına rağmen cihazım tamir sonrası yaklaşık 3 yıldır kullanmadığım eski adresime gönderilmek üzere kargoya verildi. 1 Haziran’da kargoya verdiğim cihazım, cumartesi günü teslim edilmesi gerekirken bu hatalar ve ilgisizlik nedeniyle ancak salı günü elime ulaştı.

Hatanın farkına varır varmaz Samsung müşteri hizmetleri, BDH ve Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtim. Ancak hiçbir kurum sorumluluk almadı. Samsung beni BDH’ye, BDH Yurtiçi Kargo’ya, Yurtiçi Kargo ise tekrar BDH’ye yönlendirdi. Sorunum çözülmek yerine günlerce telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakıldım. 5 Haziran Cuma günü de tekrar firmaya ulaşmaya çalıştım ancak yine net bir sonuç alamadım.

Ankara’daki Yurtiçi Kargo şubesi, farklı zamanlarda birbirini tutmayan bilgiler verdi. Eşime verilen bilgi daha sonra inkar edildi ve süreç boyunca ne net ne de doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca Samsung WhatsApp destek hattına yanlış teslimat adresi kullanıldığını ve acil destek istediğimi açıkça yazmama rağmen, temsilci şikayetimi değerlendirmek yerine konuyla ilgisiz, standart ve hazır cevaplarla geçiştirdi. Yaşadığım mağduriyet devam ederken, mesajlarımın okunmadan, otomatik cevaplarla yanıtlandığını hissettiren bir tutumla karşılaştım. Ekte temsilciye ulaşamaya çalıştığım ve sürekli başka numarala yönlendirildiğim numaralar ve WhatsApp görüşmesi mevcuttur.

Ben güncel adres ve telefon bilgilerimi eksiksiz paylaşmış olmama rağmen bu bilgiler dikkate alınmamış, oluşan hatanın bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda bırakılmış bulunuyorum. Cuma günü teslim edilmesi gereken cihazım, yaşanan adres hatası, koordinasyonsuzluk, yanlış bilgilendirmeler ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle günlerce gecikmeli olarak teslim edilmiştir.

Yaşanan adres hatasının, müşteri hizmetlerindeki ilgisizliğin, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerin, cihazımın geç teslim edilmesine neden olan tüm süreçlerin, Samsung, BDH ve Yurtiçi Kargo tarafında detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Servis kaydımın 4294677635 numarası üzerinden kontrol edilerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Şikayet gerekçeleri:
Servis kaydı oluşturulurken güncel teslimat adresi ve telefon bilgileri alınmasına rağmen kullanılmaması.
Yanlış teslimat adresiyle kargoya çıkış yapılması.
Hata fark edildiğinde sorunun çözümü için gerekli aksiyonun alınmaması.
Müşterinin kargo firması ile kendi başına uğraşmak zorunda bırakılması.
Hatanın kabul edilmemesi ve sorumluluğun başka kurumlara aktarılması.
Teslimat sürecinin gereksiz şekilde uzaması.