Satın Aldığım Samsung Galaxy S25 Ultra Cihazda Cızırtı Ve Bağlantı Sorunları, Değişim Veya İade Talebim Karşılanmıyor

10.05.2025 akşam saatlerinde Media Markt Marmara Park mağazasından, en son çıkan ve üst düzey bir cihaz olduğu belirtilen Samsung Galaxy S25 Ultra cihazı aldım. Yanında kasko da dahil olmak üzere yaklaşık 100.000 TL ödedim. En azından temel işlevi olan arama yapabilmesini beklerdim. Ancak cihazda arama sırasında cızırtı ve parazit var, arama 3-4 saniye sonra bağlanıyor, önce parazitli bir ses geliyor ve konuşma sırasında da cızırtı devam ettiği için ne konuşulduğu anlaşılmıyor. Ayrıca telefon hiçbir yerde düzgün çekmiyor ve internete bağlanmıyor. Farklı saatlerde internete erişemediğimi gösteren görselleri de ekledim.

Tüm bu sorunlar, ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor. Elektronik bir cihazın temel telefon işlevlerini yerine getirmemesi kabul edilemez. Ancak Samsung servis, ürünü sorunsuz diyerek yalnızca güncelleme yapıp geri göndermiş. Ben ise bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum; tamir değil, ya aynı modelin sorunsuz bir yenisiyle değişim ya da para iadesi istiyorum. Bunun tüketici kanunu kapsamında hakkım olduğunu belirttim ve mağduriyetimi ilettim. Buna rağmen Media Markt, ürünü tekrar Samsung servisine gönderiyor ve değişim veya iade için onay evrakı gerektiğini, bu evrak gelmeden işlem yapılamayacağını söylüyor. Sorunu canlı olarak görmelerine rağmen, benden bizzat servise gidip sorunu göstermem isteniyor. Media Markt, "Biz hemen değiştiririz ama Samsung onay vermeli" diyor. Neden bozuk bir telefonla mağdur ediliyorum ve neden ben bunu ispatlamak zorunda kalıyorum? Arama, cızırtı ve bağlantı sorunları ortada. Bu kadar para verip böyle bir muameleye maruz kalmak kabul edilemez.

Sorunun acilen çözülmesini, ürünümün sorunsuz ve ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını istiyorum. Bir hafta boyunca telefonsuz kalıp mağdur oldum. Sonuçta, parazit ve bağlantı sorununa sadece güncelleme atıp "sorun yok" demek zekâmıza hakarettir. Yasal haklarımı biliyorum ve hepsini kullanacağım. Samsung cihazlarını satarken verilen vaatlerin ve reklamların arkasında durulmasını, bahsedilen VIP hizmetin sağlanmasını bekliyorum. Acilen dönüş yapılmasını, ayıplı ürün evrakının onaylanıp Media Markt'a gönderilmesini talep ediyorum. Emlak işi yapıyorum ve telefon benim için hayati önem taşıyor. Acil çözüm bekliyorum. Ayrıca, servis tarafından gerçeğe aykırı rapor düzenlenmesi durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.