to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Samsung Galaxy A36 Aşırı Isınma Ve Kısa Pil Ömrü Nedeniyle Ayıplı Ürün
13.01.2026 tarihinde Media Markt Konya Kulesite AVM mağazasından satın aldığım Samsung Galaxy a36 marka cep telefonu, daha ilk kullanım gününden itibaren ayıplı şekilde çalışmaktadır. Cihaz normal kullanım koşullarında dahi aşırı ısınmakta, batarya performansı ise ciddi derecede zayıf kalmaktadır. %100 şarj edilen bir telefonun standart kullanımda bir günü dahi çıkaramaması, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.
Sorunların satın alma tarihinden itibaren mevcut olması nedeniyle cihazı, garanti kapsamında incelenmesi için 20.02.2026 tarihinde Media Markt mağazasına teslim ettim ve teknik analiz amacıyla yetkili Samsung servisine gönderildi. Cihaza ait seri numarası 3563**2068’dir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcı ve üretici firmaya aittir. Bu nedenle “kullanıcı kaynaklı” gibi soyut ve dayanaksız bir gerekçeyi kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.
Tarafıma olumsuz bir dönüş yapılması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, gerekirse Tüketici Mahkemesi sürecinin başlatılması ve marka itibarını zedeleyen bu mağduriyetin tüm yasal platformlarda duyurulması dahil olmak üzere, tüm yasal haklarımı eksiksiz kullanacağımı bildiririm.
Samsung gibi global bir markanın, ilk günden itibaren sorunlu bir ürünü tüketiciye yüklemesi kabul edilemez. Ayıplı mal kapsamında ürünün bedel iadesi veya sıfır ürün ile değişimi talebimin ivedilikle ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde hukuki sürecin başlatılacağını ihtaren bildiririm.
Ürünümü teslim etmemin ardından Samsung yetkili servis süreci başlatılmıştır. Tarafıma iletilen bilgilendirmede cihazın işlemlerine başlandığı ve oluşturulan servis takip numarası ile sürecin resmi internet sitesi üzerinden takip edilebileceği belirtilmiştir. Cihazımda satın alındığı ilk günden itibaren mevcut olan aşırı ısınma ve batarya performans düşüklüğü sorunlarının detaylı ve objektif şekilde incelenmesini bekliyorum. Süreci yakından takip etmekteyim.
Servis süreci tamamlanmış olup tarafıma gönderilen teslim fişinde yalnızca “şarj sorunu” üzerinden test yapıldığı ve “Hata tespit edilemedi / Test ok” şeklinde kayıt düşüldüğü görülmektedir. Ancak ürünü Media Markt mağazasına teslim ederken ürün kayıt formuna açıkça;Cihazın şarjının gün bitmeden tükenmesi, Şarj sorununun alındığı günden beri mevcut olması, Cihazın aşırı ısınması şeklinde ayrı ayrı beyan verilmiştir. Buna rağmen teknik inceleme aşamasında yalnızca şarj sorunu üzerinden değerlendirme yapılmış, ısınma şikayeti yönünden herhangi bir test veya açıklama yer almamıştır. Gönderilen servis fişinde de ısınma ile ilgili bir değerlendirme bulunmamaktadır. Bu nedenle cihazın tarafıma eksik inceleme ile iade edildiğini düşünmekteyim. Ayrıca servis kayıtlarında adres ve soy isim bilgilerimde hatalı giriş yapıldığı görülmektedir. Bu durumun da düzeltilmesini talep ediyorum. Cihazdaki ısınma ve batarya performans sorunlarının eksiksiz ve ayrı ayrı teknik incelemeye tabi tutulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgisini buraya mı yazmamı istiyorsunuz. Mantıklı mı
Samsung Galaxy a36 telefonum ilk kullanımda aşırı ısınıyor ve batarya ömrü çok kısa. 20.02.2026'da Media Markt mağazasına teslim ettim, cihaz yetkili servise gönderildi. Teknik raporda pil sorunu olmadığı belirtilse de ısınma problemi hakkında hiçbir açıklama yer almadı ve rapor sunulmadı. Servis, ısınma sorununa müdahale edemediklerini ve cihazı tekrar gönderebileceğimizi söyledi, ancak sorun hâlâ devam ediyor ve Samsung şikayetvar.com üzerinden yapılan şikayetime geri dönüş yapmadı.
Çözüm buldunuz mu?