to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Fold 7'nin Kısa Sürede Boya Soyulması ve Garanti Kapsamında Değişim Talebimin Reddedilmesi
07.09.2025 tarihinde Media Markt 41 AVM şubesinden satın aldığım Samsung z Fold 7 model cihazımda, yaklaşık 20 gün içinde kenarlarında boya soyulması meydana geldi. Cihazı aynı şubeye teslim ettim ve 09.09.2025’te servise ulaştığı bilgisini aldım. 19.09.2025’te Samsung servisi tarafından arandım ve cihazda herhangi bir düşme ya da darbe olmamasına rağmen, sadece günlük kullanımda (pantolon cebine koyarken) oluşan sürtünmeden kaynaklı boya kalkmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtildi.
Garanti kapsamında değişim talebim olmasına rağmen, sadece tamir işlemi yapılabileceği ve değişim olmayacağı söylendi. Ayrıca, cihazı iade etmek istersem inceleme ücreti talep edileceği ifade edildi. Şu ana kadar herhangi bir ek ücret ödemedim, ancak bu süreçte mağduriyet yaşadım. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat henüz bir geri dönüş alamadım. Media Markt mağazasıyla ise doğrudan görüşme fırsatım olmadı.
Cihazın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda boya soyulmasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Benimle aynı sorunu yaşayan kullanıcıların da mağdur edilmemesi için markanın daha duyarlı olmasını rica ediyorum. İlgili servis takip numaram: 4288714783.
20.09.2025 tarihinde şikayet var üzerinden gelen bildirim üzerine Samsung müşteri hizmetleri aradı. Ancak çözüm yok. Yani Samsung zfold 7 alırsanız. 1 ay içerisinde boyası soyulabilir. Bunun için boynunuz asmanız ya da elinizde taşımanız gerekecektir. Yıllardır Samsung kullanırım. Ancak Samsung z fold 7 ve şu anki Samsung müşteri ilişkileri maalesef yerlerde. Samsung alırken mümkünse almamak daha doğru olacaktır. 20 günlük telefon boyası kalkıyor ve çözüm olarak sundukları durum maalesef kötü. İnşallah yazıyı görenler uyarılarımı dikkate alırlar.
Yaklaşık 1 hafta önce telefon tamir edilip geri gönderildi şu an tekrar boyası soyulmaya başladı. Teknik servise göndersem kullanıcı hatası deyip ücret talep ediyor. Yani bir telefon aldınız ve yaklaşık 3-4 aylık süreçte 2 defa boyası soyulmaya başladı. Ve firma bunun sizin hatanız olduğunu söylüyor. Sanki ilk defa cep telefonu kullanıyoruz bundan öncekiler hiç soyulmadı bu telefon 3-4 ayda 2 defa soyulmaya başladı. Artık Samsun-Media Markt bunların çözüm üretemeyeceğini biliyorum burda bir şikayet oluşsun ve insanlar bu markaları kullanırken yazdıklarımı göz önünde bulundursunlar diye paylaşıyorum. 2. Soyulmanın fotoları ekte ilki üst kısımda idi bu seferki şarj bölgesinde
