Garanti Kapsamındaki Arızaya Yüksek Onarım Ücreti Ve İlgisiz Servis

25.05.2025 tarihinde Adana Real Media Markt’ten Samsung Galaxy z Fold 6 marka telefonu 79.800 TL ödeyerek satın aldım. Henüz 3 ay geçmiş olmasına ve cihaz hiçbir şekilde darbe, düşme, sıvı, ısı veya toza maruz kalmamasına rağmen arka geniş ekranında ince çizgiler oluştu. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, garanti kapsamında Adana Samsung yetkili servisine başvurduğumda cihazı sadece gözle inceleyip kullanıcı hatası diyerek onarım için benden 25.000 TL talep ettiler. Cihaz açılıp detaylı incelenmeden, hiçbir gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denmesi ve ilgisiz davranılması beni çok mağdur etti.

Bu durumun kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum ve Samsung Genel Müdürlüğü ile de iletişime geçtim; ancak oradan da hiçbir çözüm sunulmadı, ürünün arkasında durulmadı. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm fakat her seferinde sadece ücretli onarım önerildi, başka hiçbir çözüm sağlanmadı. Garanti kapsamında olması gereken bir arıza için benden yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Fatura numaram: 1D82025000013215. Hiçbir şekilde Samsung kullanmayı düşünmüyorum ve ödediğim 79.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.