Z Fold 7 Ekran Sorunu Ve Yetkili Servisin Umursamaz Yaklaşımı

Samsung Z Fold 7 model telefonumun açılır katlanır ekranı, hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen kendi kendine bozuldu. Yalnızca 7 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve cihazı aldığım şekilde özenli kullanmama rağmen ekran arızalandı.

Cihazı Pendik’teki Samsung yetkili servisine götürdüğümde, cihaz üzerinde sadece küçük bir çizik olduğunu söyleyip, bu çizikten dolayı ekranın bozulduğunu iddia ettiler. Bu kadar AR‑GE yapılmış, bu kadar teknolojik ve pahalı bir üründe, üzerindeki küçük bir çizikten dolayı ekranın bozulduğunu söylemeleri bana son derece mantıksız geldi. Üstelik bu açıklamayı yaparken de gayet üslupsuz bir tavır sergilediler; sorunu detaylı anlatmama rağmen “Bizden cevap bu, isterseniz Samsung’u kendiniz arayın” şeklinde umursamaz ve kırıcı bir ifade kullandılar.

Ürünün ayıplı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir arıza vermesinin kabul edilemeyeceğini belirterek değişim veya ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorumluluk tamamen kullanıcı hatasına yıkılmaya çalışıldı.

Samsung müşteri hizmetlerini de arayarak kayıt oluşturdum ve şu anda geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Buna karşın, bu süreçte yaşadığım mağduriyet, servisin kullanıcı hatası diyerek konuyu basitçe geçiştirmesi ve özellikle üslupsuz davranışları hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Yaklaşık 20 yıldır Samsung kullanıcısıyım ve bugüne kadar markaya duyduğum güven nedeniyle tercihlerimi hep bu yönde yaptım. Buna rağmen ekran arızasının bu şekilde gerekçesiz ve mantıksız bir şekilde “küçük çizik” bahanesine bağlanması ve adeta baştan savar bir yaklaşımla karşılanmam, uzun yıllardır süren bu müşteri bağlılığını ciddi anlamda zedeledi. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle Z Fold 7 cihazım için ücret iadesi talep ediyor, ayrıca yaşadığım bu sürecin ve yetkili servisin tutumunun incelenmesini istiyorum.