Samsung Z Flip 6 Ekran Onarım Ücretinde Aşırı Artış Ve İlgisiz Ek Ücret Talebi

Samsung z Flip 6 cep telefonumu ekranındaki sorun nedeniyle 11 gün önce kargo ile BDH yetkili servise gönderdim. Üründe kullanıcı hatası olduğu söylendi ve Samsung’un sitesinde ekran, kasa ve batarya dahil onarım için görünen yaklaşık 10.000 TL civarı bir fiyat bilgisi bulunmasına rağmen, bataryanın da değişeceği söylenerek benden 15.471 TL ödeme talep edildi. Onarımın yapılması için bu ücreti ödemeyi kabul ettim.

Ödemeden birkaç gün sonra bu kez de arka ekranın da değişmesi gerektiği, bunun için yaklaşık 3.000 TL daha ek ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Yani Samsung’un kendi sitesinde belirtilen ekran onarımı için öngörülen maksimum tutarın neredeyse iki katına yakın bir bedel çıkmış oldu. Buna rağmen Samsung müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, bu şekilde yapılmasının normal olduğu, sitedeki fiyatların bu durumu kapsadığı söylenerek itirazım dikkate alınmadı.

Samsung’un resmi sitesinde yer alan onarım fiyatları ile benden talep edilen tutar arasındaki bu ciddi farkın açıklanmasını ve halihazırda ödediğim 15.471 TL’nin, sitede belirtilen ekran onarım bedelini aşan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ek 3.000 TL’lik ilave ücret talebinin de iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.