to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Serviste Koruyucu Cam Çizilmesi Ve Yanlış Bilgi Verilmesi
Samsung s5 Ultra model telefonumun arka cam değişimini 12 Eylül 2026 tarihinde Bursa Ebru İletişim Samsung yetkili servisinde yaptırdım. İşlem bittikten hemen sonra telefonu teslim alır almaz, daha yeni takılmış olan ekran koruyucuda derin bir çizik olduğunu fark ettim. Ekran koruyucuyu özellikle böyle bir risk olabileceğini tahmin ederek takmıştık, aksi halde telefonun kendi ekranı çizilecekti.
Servise durumu ilettiğimde, ekran çizilmiş olsaydı ekranı değiştirebileceklerini, gerekirse koruyucuyu çıkarma yetkilerinin bile olduğunu söylediler. Ancak ön camla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, bu yüzden koruyucuyu çıkarmadılar ve telefonda takılı duruyordu. Buna rağmen şikayetimi ilettiğimde, firma genel merkeze “koruyucuyu zaten çıkardık” şeklinde yanlış bilgi verdiklerini öğrendim. Hem koruyucuyu alır almaz çizmiş olmaları hem de ardından böyle bir yanlış beyanda bulunmaları, Samsung gibi büyük bir markaya yakışmayan bir tutumdur.
Amazon’dan yaklaşık 1000 TL ödeyerek aldığımız bu ekran koruyucunun, servis işlemi sırasında zarar gördüğü ve sonrasında süreç yanlış bilgiyle yönetildiği için tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ekran koruyucunun 1000 TL tutarındaki bedelinin IBAN numarama aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yaşadığım bu durumun Samsung müşteri memnuniyeti anlayışı çerçevesinde hızlı ve olumlu şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Samsung s25 Ultra model telefonumun arka cam değişimini 12 Eylül 2026 tarihinde Bursa Ebru İletişim Samsung yetkili servisinde yaptırdım. İşlem tamamlandıktan hemen sonra telefonu teslim alır almaz, telefonda hâlihazırda takılı olan ve özellikle riskleri öngörerek kullandığımız ekran koruyucuda derin bir çizik olduğunu fark ettim. Bu koruyucuyu, telefonun kendi ekranının zarar görmemesi için özellikle kullanıyorduk. Durumu hemen servise ilettiğimde, ekran çizilmiş olsaydı ekranı değiştirebileceklerini, hatta gerekirse koruyucuyu çıkarmaya yetkili olduklarını söylediler. Ancak ön camla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı için koruyucuyu çıkarmadıklarını, telefonun üzerinde durduğunu belirttiler. Buna rağmen daha sonra merkez ile yaptığım görüşmelerde, firmanın genel merkeze “koruyucuyu zaten çıkardık” şeklinde yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Hem ekran koruyucunun servis işlemi sırasında çizilmesi hem de sonrasında süreçle ilgili gerçeği yansıtmayan bilgi paylaşılması, Samsung gibi büyük bir markaya yakışmayan bir tutumdur. Amazon üzerinden yaklaşık 1000 TL ödeyerek satın aldığımız ekran koruyucunun, yetkili serviste gerçekleştirilen işlem sırasında zarar gördüğü açıktır. Bu nedenle ekran koruyucunun 1000 TL tutarındaki bedelinin IBAN numarama aktarılması ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, Samsung’un müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda hızlı ve olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Zaten arandım. Ukalaca ekran koruyucu telefonun parçası olmadığını, bu yüzden ücretsiz değişim iade yapamadıkları söylendi. Yani ekran koruyucu olmasaydı 3 günlük telefonun kendi ekranı çizilecekti. Ve onu ücretsiz değiştirirdik dediler. Bu nasıl iş. 1000 lira verip sabahına taktığımız ekran koruyucuyu derin şekilde nasıl çizerler. Bu nasıl işçilik. Mahalle telefoncusu yapmaz yemin ederim. 2700 lira para almayı biliyorsunuz. Herkes işini düzgün yapacak. O 1000 liranın iadesini istiyorum. Çöpten toplamıyoruz o paraları. Koskoca Samsung ne hale gelmiş.!
