Samsung Yetkili Servisin Stok Eksikliği Ve İlgisiz Yaklaşımı Mağduriyet Yaratıyor

Yıllardır Samsung telefon kullanıyorum ve son olarak Galaxy Z Fold 4 modelini tercih ettim. Ancak Bursa Osmangazi’deki tek Samsung yetkili servisinde yaşadıklarım nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Haziran 2026’da telefonumun içteki büyük ekran koruyucusunu yeniletmek için bu servise gittim. Fold 4’ün iç ekranına sadece yetkili servisin müdahale edebildiği söylendi, fakat ellerinde ekran koruyucu olmadığı ve gün veremedikleri için işlem yapılmadı. Son derece ilgisiz bir yaklaşım vardı, uzun süre bekletildim ve sonunda “stok yok” gibi bahanelerle sorunum çözülmeden geri gönderildim.

İç ekran koruyucu yenilenemediği için zaman içinde ekranım hasar gördü. Ekranımı değiştirmek istesem de telefonu Seul’den aldığım için parça değişiminde garanti verilmeyeceği söyleniyor. Yıllardır markaya sadık bir kullanıcı olmama rağmen, hem yurt dışı cihazlar için parça değişim garantisi olmaması hem de Bursa’daki tek yetkili servisin yavaş ve ilgisiz hizmet vermesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca Fold 4 ekran koruyucusunun elde olmaması ve başka hiçbir yerden temin edilemiyor olması da kabul edilebilir bir durum değil. Bir de üzerine telefonu bir hafta serviste bırakmam gerektiği söyleniyor; günlük hayatımda aktif olarak kullandığım telefonu bu kadar süre bırakmam mümkün değil.

Samsung’dan yurt dışı alınan telefonlar için de parça değişimlerinde geçerli olacak net ve güvenilir bir garanti politikası oluşturulmasını, Bursa’daki yetkili serviste çalışan personelin ilgi ve hız konusunda ciddi şekilde iyileştirilmesini ve Galaxy Z Fold 4 için iç ekran koruyucusunun düzenli olarak stoklarda bulundurulmasını talep ediyorum. Markaya yıllardır güvenen bir kullanıcı olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.