Samsung Serviste Yaşadığım İletişim Ve Çözüm Karmaşası

09.08.2025 Cumartesi günü Samsung S23 Ultra cihazımı, kamerasında toz olduğu için Bursa Ebru yetkili servisine bıraktım. Bir gün önce aradığımda, işlemin basit olduğunu ve büyük ihtimalle gün içinde teslim edileceğini söylediler. Telefonu teslim ettim ve akşama kadar bekledim. Akşam almaya gittiğimde, telefonun parça beklediğini söylediler. Hangi parça olduğunu sorduğumda, bataryasının değişeceğini belirttiler. Batarya ile ilgili bir sorunum olmadığını, sadece tozların temizlenmesini istediğimi söyledim. 1 yılı geçmiş cihazlarda müşteri memnuniyeti için bataryanın değiştirildiğini ve bu yüzden telefonun gün içinde hazır olamayacağını söylediler. Şehir dışından geldiğimi belirtmeme rağmen, telefonu alamayacağımı söylediler. Eve döndüğümde Samsung Destek ile görüştüm, telefonun hazır olduğunu ve alabileceğimi söylediler. Pazartesi servisi aradığımda telefonun hazır olmadığını söylediler. Salı günü tekrar aradım, hâlâ hazır olmadığını belirttiler. Samsung Destek'e tekrar ulaştım, siz hazır diyorsunuz ama servis tam tersini söylüyor dedim ve kayıt oluşturdular. Ancak yine de Samsung Destek'ten bir dönüş olmadı. Çarşamba günü servis mesaj atarak telefonun hazır olduğunu ve kargo ücreti istediklerini söyledi. Ücreti gönderdim, adres istediler, onu da ilettim. Ancak kargoya verildi bilgisi paylaşılmadı. Perşembe saat 11:20'de servisi tekrar aradım, kargonun verilip verilmediğini ve takip numarasını sordum. İlgili çalışanın orada olmadığını, 12:00'den sonra tekrar aramamı söylediler. Saat 14:00'te tekrar aradım ve kargo takip numarasını aldım. Fakat ismimin kargo sistemine yanlış girildiğini öğrendim. Servisiniz ve Samsung Destek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yetkili serviste çalışanların yüzü asla gülmüyor ve çok ters davranıyorlar. Sanki işlemleri zorla yapıyorlarmış gibi hissettim. Telefon Perşembe günü kargo ile ulaştı, ancak içindeki toz hâlâ duruyordu. Çözülmeyen sorun için 4 gün bekledim ve telefonu elden verdiğim için kutusu yoktu, cihazı KVK kutusu ile göndermişler. Ayrıca, bakım moduna alındığı için içindekiler silinmeyecek denmesine rağmen telefonu sıfırlamışlar.