to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servisinde Ekran Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, 34.800 TL Ücret Talep Edildi
Samsung Galaxy z Fold 7 512 GB marka telefonumu Ağustos 2025’te Teknosa’dan sıfır olarak satın aldım. Cihazımın garantisi devam ederken, 01.11.2026 tarihinde ekranın ortasında piksel lekesi oluştu ve bu nedenle 03.11.2026 tarihinde Ankara’daki Samsung yetkili servisi Başarı Teknik Servisi’ne onarım için teslim ettim. Telefonumun genel fiziki durumu iyi olup hiçbir darbe veya düşme yaşanmadı, camda ya da kasada kırık, çatlak, belirgin ya da kılcal çizik bulunmamaktadır.
Servisten bana iletilen raporda yalnızca kasada deformeler olduğu ifade edildi, ayrıntılı bir açıklama yapılmadı ve sorun kullanıcı hatası denilerek 34.800,00 TL (tarafıma ayrıca 34.500,00 TL civarında bir bedel de belirtildi) ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi. Cihazımda kullanıcı hatasına yol açacak bir darbe, düşme veya fiziki hasar olmadığı halde arıza garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir.
Samsung yetkili servisine güvenerek teslim ettiğim telefonumun ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Devam eden garantiye rağmen yüksek onarım ücreti çıkarılması ve arızanın kullanıcı hatası sayılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
