Samsung Z Fold 7 Düşme Şüphesi Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Garanti Kapsamı Reddedildi

Samsung z Fold 7 model telefonumu, tam açıldığında düz durmama ve kasılma sorunu nedeniyle geçen hafta cuma günü İzmir’deki Samsung yetkili servisine götürdüm. Telefonumun dış kasasında hiçbir vuruk, ezik, çatlak ya da çizik olmamasına rağmen, servis incelemesi sonucunda cihazın darbe aldığı ve bu nedenle sorunun “kullanıcı hatası” sayıldığı söylendi.

Servis, bu darbeyi yalnızca mikroskop altında görebildiklerini, bu yüzden garanti kapsamı dışında işlem yapabileceklerini belirtti ve benden yaklaşık 34.000 TL tutarında onarım ücreti talep etti. Cihazın dış kısmında gözle görülür hiçbir hasar bulunmamasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum ve tarafıma da somut, makul bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum.

Telefonumun, dış kasasında herhangi bir darbe, ezik veya çizik bulunmadığı için, yaşadığım ekran/ menteşe sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kaydının kaldırılmasını ve onarımın garanti dahilinde ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.