Samsung Televizyonumda Garanti Kapsamında Ekran Yanığı Sorunu

Samsung QE55S90CATXTK model televizyonumda ciddi ekran yanığı bulunmaktadır ve garanti kapsamında çözüm bekliyorum. 26.07.2025 tarihinde Konya’dan satın aldığım bu modelde, ilk günden itibaren bariz şekilde ekran yanığı (burn-in) mevcuttur. Normal yayınlarda dahi net şekilde görülen bu kalıcı iz, televizyonun seyir zevkini tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Televizyonun servis kurulumu sırasında evde değildim, kurulum kardeşim tarafından karşılandı. Kurulum esnasında ürünün "teşhir ürünü" olduğu bilgisi paylaşılmış, ancak ekran yanığı gibi ciddi bir kusurun varlığından haberim yoktu.

Televizyonun garantisi halen devam etmektedir. Samsung Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, ekran yanığının garanti kapsamında olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, sorunun sadece ücretli olarak giderilebileceği bilgisi verilmiştir. Ancak ben, Tüketici Kanunu’nun 8. ve 13. maddeleri uyarınca ayıplı mal satışı ve garanti hükümleri kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep etmekteyim.

📌 Önemli Bilgi:
Tüketici Mahkemeleri ve Hakem Heyetlerinin daha önceki emsal kararlarında, ekran yanığı gibi bariz görüntü kusurlarının "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilerek, ürünlerin değiştirilmesine veya ücret iadesine karar verildiği bilinmektedir.
(Örn: İstanbul 1. Tüketici Mahkemesi 2018/1684 E. - 2019/297 K. sayılı kararı)

Samsung markasına duyduğum güvenle 2024 yılından beri iki televizyon, çamaşır ve kurutma makinesi, buzdolabı, telefon ve tablet dahil birçok ürün satın aldım. Aynı modelden tavsiyemle babama da bir teşhir ürünü aldık, o televizyonda hiçbir sorun yoktur. Ailem ve çevreme de Samsung markasını aldırdığımı ve alışverişlerimi faturalarla ispat edebilirim. Bu ürün özelinde yaşadığım mağduriyet dışında, markaya yönelik genel memnuniyetim mevcuttur.

Bu üründe yaşadığım sorun, servis kurulumu sırasında benim bulunamamam ve ürünün o an kabul edilmesi nedeniyle tamamen iyi niyetimin suistimal edilmesine sebep olmuştur.

📌 Talebim:
Garanti süresi devam eden ürünümdeki ekran yanığı problemi, kullanıcı hatası değil; üretim veya önceki kullanım kaynaklı ayıplı bir durumdur. Bu nedenle ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.

Sorunumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, garanti kapsamında ve tüketici lehine sonuçlanmasını bekliyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.