Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi, Onarım Dayatılıyor

Samsung marka UE65CU8000UXTK model televizyonumda kendiliğinden beyaz bir yatay çizgi oluştu. Bunun üzerine garanti süresi devam ettiğinden yetkili servisten seçimlik hakkım olan garanti kapsamında değişim hakkımı talep ettim. İncelemeye gelen yetkili servis çalışanları yaptığı incelemede arızanın kullanıma bağlı olmadığını, ürünün hatalı olduğunu iletti. Yaptıkları tespiti firmaya ilettiler. Bunun üzerine 1200478766 arama kaydı ile tarafıma ulaşan Samsung Türkiye temsilcisi değişim hakkımı kullanmayacağımı sadece onarım yapılabileceğini iletti. 6502 sayılı kanunun m. 11/3 gereği ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak firma kanunun tarafıma tanıdığı hakkı tanımayarak ancak onarım yapılabileceğini, yapılan onarım sonrası 1 ila 6 ay içerisinde değişim talep edebileceğimi ilettiler. Bu durum firmanın iyi niyetini son derece sorgulatıyor. Firma, tarafıma ayıplı bir mal satıyor. Benim ayıpsız zannederek aldığım bir malı tarafıma dayatma yoluyla tamir edilmiş bir şekilde kullanmaya mecbur bırakıyor. Bu arızanın 6 ay 1 gün sonra tekrar etmesi halinde ne yapacağım? Ben ürünün ödemesini eksiksiz bir biçimde yaparak alıcı taraf sıfatıyla taahhüdümü yerine getirdim. Firma neden taahhüt ettiği teknik desteği müşteri memnuniyetini göz ederek yapmak yerine dayatma yoluyla tamir edilmiş ürününü kullanmayı dayatıyor. Benim Samsung Türkiye markasını tercih etme sebebim sıfır ve ayıpsız bir mal kullanma isteğimle sorun yaşadığım takdirde hakkaniyetli bir müşteri desteği alabilmekti. Ancak şu an herhangi bir ikinci el ürün aldığımda yaşayacağım bir sorunu yaşıyorum. Ürünümün ayıpsız misli ile değişimi yapılmaması halinde bu markayı bir daha asla tercih etmeyeceğim. Rakip markalar müşterinin kusuru olsa dahi değişim taleplerini onaylıyor. Burada hiçbir kusurum olmamasına rağmen genel geçer sebeplerle, adeta kar amacı güdülerek talebim reddediliyor. Hal böyleyken 6502 sayılı kanunun m. 11/3 gereği ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.