Samsung Telefon Yeni Alınan Galaxy S25 Plus'ta Ekran Sorunu Ve Çözüm Bulunamaması

16.09.2025'de N11 Cep-Hane Teknoloji mağazasından Samsung Galaxy s25 Plus 12/256 GB Siyah modelini 51.989 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı kullandıktan yaklaşık bir ay sonra, ekranın orta kısmında (parmak izi sensörü bölgesinde) bastırdığımda “çıt çıt” şeklinde rahatsız edici bir mekanik ses geldiğini fark ettim. Ekran esnek ve elastik bir yapıda gibi görünüyor, böyle bir durumu daha önce hiçbir telefonda yaşamadım. Üstelik AVM’de incelediğim teşhir cihazlarında ve arkadaşlarımın kullandığı aynı model telefonlarda bu ses kesinlikle yok.

Sorunun çözümü için 04 Kasım’da Mecidiyeköy Likör Yanı Sokak’taki KVK servisine başvurdum. Ancak bana cihazda herhangi bir sorun olmadığı ve bu durumun “normal” olduğu bildirildi. Cihazı teslim almaya gittiğimde teknisyenle birlikte tekrar kontrol ettik, sesi o da teyit etti ve “şimdilik böyle kullanın, sorun artarsa tekrar gelin” dedi. Sorunun devam etmesi üzerine, 08 Kasım’da cihazı tekrar aynı servise götürdüm; durumu detaylıca anlattım, sesi gösterdim ve sorunun videosunu da cihazın içine yükledim. Buna rağmen yine “belirtilen arızaya rastlanmadı, cihaz fabrikasyon standartlarında çalışıyor” şeklinde bir mesajla cihazım kuryeyle tarafıma teslim edildi.

Ayrıca Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak bana tekrar KVK servisine başvurmamı önerdiler. Cihazım garantili ve faturası mevcut. Soruna dair videoyu ve faturayı ekte paylaşıyorum.

Satın alımımın üzerinden henüz 45 gün dahi geçmemişken böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm bulamamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Cihazımda spesifik bir donanımsal hata olduğunu düşünüyorum. Ürünün bu haliyle kullanılmasını kabul etmiyorum. Öncelikli talebim cihaz değişimi, mümkün değilse para iadesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Sipariş numaram: 205737538535